自“帮办代办”工作开展以来,双王街道滨水社区始终秉持“便民、利民、惠民”的服务宗旨,深入推进帮办代办服务工作,切实解决居民办事难、办事慢、多头跑等问题,有效提升了居民的获得感与满意度。
一.完善服务体系
组建专业队伍。选拔责任心强、熟悉社区事务、沟通能力良好的工作人员及志愿者,组建帮办代办服务团队,明确岗位职责与分工,确保服务有序开展。
规范服务流程。梳理高频服务事项,制定标准化帮办代办流程图,从居民咨询、业务受理、材料收集、代办办理到结果反馈,每个环节都清晰明确,让居民对办事流程一目了然。
二.服务模式创新
“一站式”集成服务。社区设立帮办代办服务台,整合民政、社保、卫健等高频民生事项,居民无需多头跑,在社区即可完成材料提交、手续办理等全流程,极大缩短办事时间。目前,为居民帮办代办生育登记、居住证明等41件。
“上门办”暖心服务。针对高龄老人、残疾人、行动不便群体,社区提供上门帮办代办服务。帮办员定期上门收集资料、协助填写表格,办结后送证上门,将服务送到群众家门口,切实解决特殊群体办事难题。截止目前,上门入户帮办代办10余家。
“流动式”多元服务。推出“移动办公桌”,将“移动办公桌”设立各小区内,实现现场办公,即时解决居民在政务服务中遇到的问题。无论是政策咨询、业务办理还是疑难问题解答,帮办代办员都能迅速响应,为居民提供贴心、高效的服务。
三.服务机制优化
首问负责制。明确首位接待居民的帮办员为第一责任人,全程跟进事项办理,负责协调解决问题,直至事项办结。避免出现推诿扯皮现象,保障居民诉求得到及时回应和处理。
限时办结制。对各类帮办代办事项设定明确的办理时限,公开承诺办理进度。帮办员需在规定时间内完成材料递交、跟踪反馈等工作,提高办事效率,增强居民对服务的信任度。
政策宣传与解读。帮办员在提供办事服务的同时,主动向居民宣传最新惠民政策。通过举办政策宣讲、发放宣传资料、一对一讲解等方式,确保居民及时了解政策红利,享受政策优惠。
下一步,滨水社区将继续以居民需求为导向,不断优化帮办代办服务,创新服务模式,提升服务质量,努力打造群众满意的社区服务品牌。
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