临渭区双王街道滨水社区：“帮”出温度，“代”来温暖，“办”出便捷

自“帮办代办”工作开展以来，双王街道滨水社区始终秉持“便民、利民、惠民”的服务宗旨，深入推进帮办代办服务工作，切实解决居民办事难、办事慢、多头跑等问题，有效提升了居民的获得感与满意度。

一.完善服务体系

组建专业队伍。选拔责任心强、熟悉社区事务、沟通能力良好的工作人员及志愿者，组建帮办代办服务团队，明确岗位职责与分工，确保服务有序开展。

规范服务流程。梳理高频服务事项，制定标准化帮办代办流程图，从居民咨询、业务受理、材料收集、代办办理到结果反馈，每个环节都清晰明确，让居民对办事流程一目了然。

二.服务模式创新

“一站式”集成服务。社区设立帮办代办服务台，整合民政、社保、卫健等高频民生事项，居民无需多头跑，在社区即可完成材料提交、手续办理等全流程，极大缩短办事时间。目前，为居民帮办代办生育登记、居住证明等41件。

“上门办”暖心服务。针对高龄老人、残疾人、行动不便群体，社区提供上门帮办代办服务。帮办员定期上门收集资料、协助填写表格，办结后送证上门，将服务送到群众家门口，切实解决特殊群体办事难题。截止目前，上门入户帮办代办10余家。

“流动式”多元服务。推出“移动办公桌”，将“移动办公桌”设立各小区内，实现现场办公，即时解决居民在政务服务中遇到的问题。无论是政策咨询、业务办理还是疑难问题解答，帮办代办员都能迅速响应，为居民提供贴心、高效的服务。

三.服务机制优化

首问负责制。明确首位接待居民的帮办员为第一责任人，全程跟进事项办理，负责协调解决问题，直至事项办结。避免出现推诿扯皮现象，保障居民诉求得到及时回应和处理。

限时办结制。对各类帮办代办事项设定明确的办理时限，公开承诺办理进度。帮办员需在规定时间内完成材料递交、跟踪反馈等工作，提高办事效率，增强居民对服务的信任度。

政策宣传与解读。帮办员在提供办事服务的同时，主动向居民宣传最新惠民政策。通过举办政策宣讲、发放宣传资料、一对一讲解等方式，确保居民及时了解政策红利，享受政策优惠。

下一步，滨水社区将继续以居民需求为导向，不断优化帮办代办服务，创新服务模式，提升服务质量，努力打造群众满意的社区服务品牌。