湖北
“原来觉得转型企业很复杂特别头疼，没想到工作人员直接上门手把手教，现在年报、报税等我都会自己操作了！”近日，刚完成“个转企”转型的段女士对蔡店市场监管所的贴心服务赞不绝口。
今年以来，蔡店市场监管所深入贯彻落实优化营商环境决策部署，针对个体工商户“不敢转、不会转”的痛点，创新推出“上门办”服务模式。通过精准摸排需求、面对面指导操作、全流程跟踪服务，已成功推动6户个体工商户顺利转型，为区域经济高质量发展注入新动能。
精准画像，从“大海捞针”到“有的放矢”
“我们在走访中发现，不少经营者对网络化年报、税务申报存在畏难心理，这成为阻碍转型的关键堵点。”蔡店市场监管所所长汪勇介绍。为此，该所打破传统工作模式，组建专项服务队开展“扫街式”摸排，建立包含经营规模、行业特点、数字化能力等维度的“转型意向台账”，特别标注“网络操作困难户”等关键信息。
务农出身的段女士就是典型代表。其经营的武汉市黄陂区绿之原农副产品经营部年营业额已超10万元，完全具备企业化经营条件，但因不熟悉电脑操作，对转型后的管理要求心存顾虑。通过台账管理系统，段女士等6户“潜力股”被精准识别，成为重点帮扶对象。
上门解忧，把服务窗口“搬”到店里
“您看，登录这个系统后点击这里就能完成年报，我演示三遍您跟着操作。”在段女士的店铺里，蔡店所工作人员小刘正蹲在电脑前耐心指导。针对摸排发现的“数字鸿沟”问题，该所推出“三个一”上门服务：一套转型政策图解、一次全流程实操演示、一份专属联系卡。
这种“保姆式”服务收获了意想不到的效果。原本持观望态度的武汉市黄陂区农隆餐饮服务农家院老板陈先生在工作人员上门后，当场拍板办理转型：“他们连银行开户要准备什么都给我列了清单，这样的服务让人放心！”据统计，通过上门服务，个体户转型办理时间平均缩短40%，一次性通过率达100%。
转型红利，小“个体”焕发新生机
完成转型的商户们正享受着“升级版”市场主体的多重红利。段女士的“武汉市黄陂区绿之原农副产品经营部”凭借企业资质，成功拿下当地多项集中采购订单；转型后的“武汉市黄陂区卢畈农副产品营业部”则通过企业信用贷款扩大了经营规模。“最明显的变化是客户信任度提高了，投标、签合同都更有底气。”多位新转型企业主表示。
据黄陂区市场监管局相关负责人介绍，蔡店所的做法只是全区“个转企”工作的一个缩影，上半年，全区“个转企”突破225户。下一步，黄陂区市场监管部门将继续扩大“上门办”服务范围，针对不同行业特点推出“个转企”政策包，同时，联动行政审批、税务、银行、人社等部门开展“一站式”上门联办，让更多个体工商户“转得顺、活得好、走得远”。
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