安康：“五极五优”，刷新群众办事新体验

阳光讯（通讯员 徐建琼 记者 张波）盛夏六月，烈日高悬。在安康市汉滨区流水镇马泥村三组，工作人员正俯身引导一位白发苍苍的老人，在合作社注销文件上按下鲜红的指印。这一画面，正是汉滨区行政审批局为108位平均年龄65岁的村民提供上门服务的场景。从以往的“窗口审批”转变为如今的“上门服务”，一场名为“五极五优”的行政审批效能革命，正悄然改变着秦巴山区群众的办事体验。

成立十余年的新坝乡盛明茶叶合作社，因各种缘由决定解散。然而，合作社108名成员大多是马泥村的老年村民。智能手机操作困难、腿脚不便难以进城，这些实实在在的难题，如同“拦路虎”横在合作社注销的路上。“这么多人都要跑几十公里去区上，来回得花不少钱呀。”合作社负责人的担忧，很快成为政务服务改革的冲锋信号。汉滨区行政审批局得知情况后迅速行动，“审批服务上门办”队伍带着设备和资料，径直来到村头。他们逐一仔细核对资料，耐心指导办事流程，以细致入微的服务，确保每一个步骤都合法合规。仅仅半天时间，这块压在村民心上的石头，就在家门口稳稳落地。

在安康高新区政务中心，市民周强手持刚办好的食品经营许可证，难掩内心的喜悦：“以前办个证，得在好几个部门之间来回奔波，现在只进一扇门就能轻松搞定，实在是太方便了！”他的感慨，生动地道出了安康政务服务的深刻变革。今年以来，安康市聚力推行“城区通办”机制，打破区域限制，群众和企业可自主选择在汉滨区或高新区政务服务中心办理业务。目前，这项便民举措已覆盖公安、人社等15个部门的123项高频事项，彻底解决了“多头跑”“折返跑”的困扰。

安康瑞秦牙乐康公司在安康市行政审批局的办证经历，更是政务服务“安康速度”的生动体现。该企业在申办辐射安全许可证时，因对政策把握不准确、材料准备不齐全而陷入困境。审批员周晏和窗口人员梁洁当即开启“白加黑”服务模式，白天现场指导企业完善资料，深夜还通过手机逐条为企业答疑解惑。她们争分夺秒，硬是将法定20个工作日的审批时限压缩至2个工作日，助力企业及时拿到关键资质。“把企业的事当成自家事来办，安康市行政审批局的服务真是太贴心了！”企业负责人送来感谢信时感人的话语，无疑是对改革成效的生动诠释。

这些暖心故事的背后，是安康市行政审批局今年创新开展的“五极五优”审批服务质量提升专项行动在强力推动。以“极简流程、极佳体验、极细规范、极速效率、极致追求”“五极”提升效能，用“优雅形象、优美环境、优良秩序、优质服务、优化管理”“五优”塑造品牌，安康市全方位推进政务服务提质增效。通过流程再造，31个“高效办成一件事”落地实施，累计减少材料60.1%，减少环节81.6%，减少跑路次数90.8%，减少办理时限68.6%；依托“审批服务上门办”“政务服务进社区”等创新举措，1000余件业务实现“家门口办结”；推行“6S”精细化管理，全市近800名窗口人员以统一规范的标准服务群众；借助数字赋能，93项事项实现“全程网办”，15项事项支持“自助审批”，49项事项能够“全市通办”，123项事项可以“城区通办”，真正做到让数据多跑路、群众少跑腿。

如今，走进安康市各级政务服务大厅，志愿者主动上前的一句“您好”、长辈服务专区贴心的设计、母婴室温馨的布置，无不彰显着为民情怀；“政务服务办事员”持证上岗提供专业服务；“孝义文化进大厅”活动常态化开展，为特殊群体定制预约、延时、帮代办等暖心服务。从深山村落的农家小院到繁华都市的政务大厅，安康市正以“五极五优”为画笔，在秦巴大地上精心绘就“流程最简、效率最高、服务最优、体验最佳”的政务服务新画卷，书写新时代的惠民新篇章。