北京
时光流转，“担书精神”始终流淌在新华书店人的血脉中。过去，新华书店人不辞辛劳，肩挑背扛也要把珍贵的书籍送到偏远地区的读者手中。如今，湖南省新华书店(以下简称湖南新华)依托数字资源中心开展研发创新工作，以互联网化、数字化的架构思想，通过智能化技术手段，构建湖南新华的新“扁担”，让“担书精神”在互联网时代赓续传承，并以此为动力，积极探索智慧新零售与用户运营，将“用户至上、服务便民”的理念转化为精准、高效的数智化教育阅读服务新场景。
解决家庭急难愁盼，数智“扁担”展现新作为
孩子的学习离不开教材。“课前到书，人手一册”在湖南新华人的眼里是基础服务。孩子学习中难免会出现教材破损、意外遗失的情况，加上预习预科、临时转学等情形，获得额外教材补充成为不时之需。传统购书模式存在各地库存不足、版本多样的问题，而在某些不太正规的购书平台又混入了大量盗版书籍、存在配送迟缓等硬伤，让无数家庭头疼不已，“找书难”成了现实难题。
湖南新华创新推出“教材应急保障服务”机制，解决了因版本混乱、地域分散而导致的购书难题，创新了“库存有保障、正版有认证、配送速度快、服务全覆盖”的新模式。依托遍布三湘四水的线下网点，利用强大的互联网化、数智化手段，形成“全省一盘棋、线上线下相结合、集中统一配送”的供应链保障体系，将全省教材资源实时汇聚到总部“中央仓库”，以权威官方平台为基础构建统一教材零售服务网络。家长只需通过湖南省新华书店的官方教育服务平台“阅达教育”小程序或APP，就能够实现快捷选择，自愿购买，一键下单，并享受标准化的售后服务。
以上只是湖南新华以会员为核心，深耕本地综合性教育服务战略构想的一个应用场景。以会员为核心，依托湖南省新华书店大会员体系和阅达平台矩阵，通过互联网化技术平台和智能化技术，不仅实现了教材的按需精准供应，还实现了用户学习需求与书店综合服务的深度融合。通过免费的内容推送、精准的服务匹配和持续的增值服务，不断优化用户的文化阅读消费体验，从而大幅提升湖南新华服务精准度和用户认同感，完成了从传统的实体书店到综合性教育服务提供商的转型，成功打造了数智化教育服务平台，为每一位读者用户提供了贴心的精神休憩空间。
智慧新零售普惠共享，为民服务精神永不褪色
诞生于1937年延安清凉山万佛洞的新华书店，自创立伊始，“为人民服务”的红色基因深植骨髓。从肩挑扁担、背负书箱走乡串巷的“红色文化运输队”，到如今以数智技术构建的便捷教育服务新生态，服务的精神内核始终未变——哪里需要文化知识的滋养，我们的服务就延伸到哪里。
从扁担到“云上快车”，新华书店作为知识灯塔、服务桥梁、文化守护者的核心价值历久弥新。湖南新华数字资源中心的智慧新零售实践，不仅仅是服务模式的创新升级，更是服务全民阅读、践行“一切为了读者”精神内核的血脉传承和科技诠释。未来，湖南新华将继续深耕教育服务领域，用数智力量提升渠道效能，让服务普惠共享、精准触达。当书籍更快、更准地抵达城乡每一个求知若渴的角落，全民阅读的需求也就切实得到了善待与珍视。
智慧服务的强企之路，践行国家战略的社会担当
湖南新华的探索，在更高维度上呼应了国家文化数字化战略与《“十四五”数字经济发展规划》的要求。通过数字化汇聚、智能化布局、标准化处理，高效盘活图书资源。这是推动文化数据资源整合，构建国家文化大数据体系的生动实践。同时，优化服务触达链条，提升用户连接效率，是深化供给侧结构性改革在文化教育服务领域的创新体现。
作为文化服务的主力军，湖南新华书店通过技术革新提升文化资源配给效率和服务体验，不仅为文化企业数字化转型树立了标杆，更彰显了国有文化企业在践行国家战略中的引领价值和社会担当。
从肩挑“文化扁担”，到指尖“云端服务”，形式迭代，初心如磐。湖南新华书店的实践历程深刻印证：无论技术如何革新，为民服务的精神永远熠熠生辉。而技术，正是让这份精神跨越时空、直达人心的有力翅膀。(王丽)
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