北京
近年来，农行山东省分行坚持以客户需求为导向、以客户体验为核心，以客户满意为标准，通过“有温度、受欢迎”的服务，牢固树立“服务齐鲁百姓口碑银行”旗帜，积极服务广大客户。
六月的阳光炙烤着城市的每一个角落，农行潍坊奎文支行的玻璃门被推开时，带进一阵热浪，也带来一位神色焦急的中年男子。"同志，我父亲病重在床，存折密码怎么都想不起来，我还急用医药费......"他攥着皱巴巴的病历单，额头的汗珠不断往下滴。正在整理资料的客户经理小王闻声抬头，见男子手中紧攥着医院的缴费单。她立刻放下手头工作，安抚道："您别急，针对特殊情况，我们可以提供上门服务。" 十分钟后，小王和同事携带移动终端设备出发，半个小时后达到老人家中， 细核对老人和家属身份信息，耐心解释业务流程，在确认老人意愿并完成必要手续后，密码重置业务顺利办结。 临走前，老人握着农行员工的手："谢谢你们，这钱……真是救急了。"
在青州，有这样一群农行人，他们身着“红马甲”或“工作服”，活跃在金融服务的最前沿。今年5月，客户李先生来网点说其母亲存单密码遗忘着急用钱，但其母亲年事已高行动不便，得知这一情况后，农行青州衡王府路支行迅速启动便民服务预案，安排两名工作人员前往客户家中核实相关信息，快速完成了相关业务的办理，业务办结时客户连连称赞：“农行的服务真是太周到了，这一会儿的功夫就办好了，真是帮了我们的大忙了!”。
金融服务不止于厅堂的柜台，更在于急客户所急的担当。一次次上门、一次次奔赴，展现的是银行人对"金融为民"初心的坚守。(乔玉琳)
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