青海茫崖市：居民随手拍张照 市政管理更高效

■ 事 件

青海省茫崖市推出“随手拍”功能：

居民随手拍张照 市政管理更高效

青海省茫崖市环城南路是胡女士每天开车上班的必经之路，由于大型运输车辆经过，路上的井盖经常损坏，影响出行安全。

“又是一个裂开的井盖。”胡女士一边观察后方来车，一边小心靠边停车，给损坏的井盖拍了照片。

为什么要给井盖拍照？去年底，茫崖市在“家在茫崖”小程序推出“随手拍”功能。当发现城市建设、道路交通等问题时，市民可以随时拍照上传至系统，再由相关责任部门处理。

上班间隙，胡女士上传照片并提交了井盖损坏事件。在小程序上，她能够清楚地看到事件的处理进度、处理过程的实况照片。第二天上午上班时，胡女士就不需要避让井盖了。“好评!”她给“随手拍”点了赞。

“‘随手拍’上报流程简洁，引导提示通俗易懂，处理得还快。所以我们现在有什么问题，都先拍照上报。”市民曾先生说。此前，曾先生在经过城区防护林时发现一棵树生长歪斜、存在安全隐患，就通过小程序拍照上传。林草局技术员潘博现场勘查发现，该树木已经枯死，为保障防护功能、消除消防隐患，潘博现场对枯树进行了砍伐、补栽处理。

“拍照上传本身并不稀奇，各地都有网格员巡查拍照上传的治理模式。但是茫崖‘随手拍’能够引导全体居民群众自发上报、自主监督，让人人都成为城市社区的‘网格员’。”智慧茫崖城市运营中心工作人员介绍，系统借助DeepSeek多模态信息理解技术，实现了事件处置的AI升级，在接到报案3分钟内就能智能转派事件到相关部门，处理效率大大提高。

自“随手拍”功能上线以来，茫崖市智慧茫崖城市运营中心已立案城市建设、市场管理、道路交通、矛盾纠纷等各类事件1500余件，办结率达90%以上。(记者曹继炜)

■ 短 评

提升群众在基层治理中的参与度

曹继炜

茫崖市常住人口不足2万人，人虽少，居民群众的诉求却一样不少。如果只靠职能部门的有限人力开展基层治理，就容易顾此失彼，影响办事效率。

曾经，拨打“12345”政务服务热线是茫崖市民上报基层事项的唯一方式。但该系统需要居民与政府工作人员直接沟通，处理过程复杂，难以及时反馈，居民拨打热线的热情不高。如今，“随手拍”简化了居民反馈问题的程序，大家随手就能拍照上传，还可以实时查看事件办理进度。从案件处理数量来看，系统上线仅半年就立案1500余件，远远超出“12345”政务服务热线一年的上报案件数量。

居民不只是基层治理的受益者，更是基层治理的重要主体。相较于传统的问题反馈程序，“随手拍”提升了居民在基层治理中的参与度。问题上报直接录入系统，处理过程全程反馈，透明可见。门前一条街，屋后一条巷，都成了群众参与治理的平台。积小成大，积少成多，基层治理的整体效果就会越来越好。

居民诉求不一、表述方式不一，如果仅靠人力进行信息整理、分类立案、手动转派，整个过程耗时又费力。通过AI，系统接收事件后能够快速识别文字、图片、视频等多种信息，准确判断事件类型并转派给相关责任部门。流转过程在3分钟内完成，显著提高了处理效率，大幅减轻了工作负担。AI赋能，让群众参与基层治理有了更多可能性。