北京
6月20日，安克创新发布《安克创新主动召回部分批次基础款移动电源的公告》。公告称即日起主动对型号为A1642/A1647/A16521A1680/A1681/A16891A1257 的部分批次产品发起召回，请持有相关产品的用户立即停止使用。
召回原因是，电芯来料品质问题未能及时识别。在最近的质量安全检查中，发现某供应商部分批次的行业通用电芯，存在未经批准的原材料变更，这可能导致极少数产品在长期循环使用后隔膜绝缘失效，进而引发过热基至燃烧的安全隐患。
安克提供三种补偿方案供用户选择 ：
1）全额退款
2）升级换新
3）安克商城代金券（原订单金额+50元）
目前已下架所有官方电商平台相关型号产品，已终止与该供应商的合作，切换至其他电芯供应商。
以下是安克创新主动召回部分批次基础款移动电源的公告
尊敬的安克用户及合作伙伴：
我们怀着极大的歉意告知您，因部分批次的基础款移动电源产品存在安全风险，经湖南省市场监督管理部门6月20日备案通过，安克即日起主动对型号为A1642/A1647/A16521A1680/A1681/A16891A1257 的部分批次产品发起召回，请持有相关产品的用户立即停止使用。
我们郑重承诺：安克将直面问题，绝不推诿责任，迅速行动。
一、问题原因调查：电芯来料品质问题未能及时识别
在最近的质量安全检查中，我们发现某供应商部分批次的行业通用电芯，存在未经批准的原材料变更，这可能导致极少数产品在长期循环使用后隔膜绝缘失效，进而引发过热基至燃烧的安全隐患。为尽快消除潜在的产品安全风险，我们展开内部排查，锁定涉及该批次电芯的风险产品，并主动向市场监管部门提交召回申请。
截至目前，我们完成了以下行动：
下架所有官方电商平台相关型号产品
已终止与该供应商的合作，切换至其他电芯供应商
准备妥善的召回处理方案，保障用户安全与便捷
二、即刻启动召回
1、召回补偿方案：安克提供三种补偿方案供用户选择 1）全额退款：2）升级换新：3）安克商城代金券（原订单金额+50元）
召回申请渠道说明：1）微信关注“Anke/售后”服务号，发送【参与召回】后提交相关信息；2）向购买平台的客服发送【参与召回），客服将全程协助处理；3）拨打客服热线 400-055-0036，专业团队为您提供服务；4）到安克创新官网【服务与支持】的【产品召回】页面逆交申请。
产品召回方式说明：为确保回收和运输安全，我们将为所有申请召回的用户寄送专用防火保护袋，您通过指定快递寄回即可获得退款；如不方便退回，也可以联系官方客服获取【自行处理】操作指引进行销毁（充电宝属危险品），销毁完成后请报备官方客服做好记录。
提示：我们也将通过短信、电话、社媒等多渠道主动联系相关购买用户，请你持通讯畅通。
三、长效保障机制：建立全链路电芯监测能力，升级电池安全管理体系
移动电源承载着亿万用户的日常安全，除本次召回的相关工作外，安克创新也将建立长效保障机制.确保不再出现类似品质问题。我们将有以下核心举措：
源头把控电芯设计安全：组建电芯安全专家团队，严控电芯供应商选择，并联合供应商共同审核每款电芯的安全性与可靠性设计方案，确保设计阶段就排除风险。
严格检测在售产品使用电芯材料：建立移动电源行业领先的电芯检测实验室。除了能进行常规的电芯安全、性能及白盒测试外，更能深入分析电芯的关键材料，如正极、负极和隔膜。
全程监控电芯生产过程：搭建专门大数据平台，对接电芯供应商的生产系统，获取和分析电芯生产的各项数据，主动发现潜在问题并预警。
安克一直把安全放在首位，对于此次主动召回给用户带来的困扰和不便，我们深感歉意。安克正视问题，严肃整改，主动召回只是第一步，我们将以切实行动履行安全承诺，维护消费者权益。我们也愿意携手行业伙伴共同提升移动电源行业的品质标准，促进行业高质量发展。衷心感谢广大用户的信任与监督。
安克创新科技股份有限公司
2025年6月20日
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