兰州公交遭吐槽，官方回应来了！

网友

请督促交通运输机构部门对兰州市所辖范围内的人民公交的刷码（卡）机进行统一化工作实施和管理，现在有兰州公交，城乡公交，交法建公交，新区公交等等各企业经营，对应的公交卡和公交乘车码五花八门，乘客携带的公交卡和手机内的乘车码也是多种多样，现在又进入了老年化社会，加之外地来旅游的老年人也多了，不要仅仅说老年人群了，就是各大院校学生，坐公交都不知道自己拿的什么卡和用的什么码，上车就是盲人摸象一般拆盲盒玩碰碰车似的，撞运气地去打卡刷码来着。

本来一般乘车规则是车客观条件决定着主观行为，该车辆安装配备的公交车的刷码打卡机器决定了乘客他们要使用适应该机器与之匹配的卡和码，才能一次性迅速完成打卡刷码乘车的，但他们不认识该机器属于哪个公交单位的，甚至有的乘客既重不懂也听不懂更无法区别对待和使用。

比如乘客用兰州公交卡码打刷新区公交企业卡码机，系统提示统统是‘请投币’，他们不明白，甚至四五遍反复打卡刷码去试，而他们自己还说不清楚自己拿的卡和手机码究竟是哪家的哪个，驾驶员也不清楚无法判断，此时本来一遍刷不了就自己应该换卡和码了，但少数人就是习惯思维，固执坚持坚持继续试。

虽然有的开始换了，但又换了城乡公交等其他码，仍然刷不了，浪费时间尤其是高峰期乘车时间，极大影响了乘车效率，还因为乘客自己不能快速准确打卡刷码而去投诉公交企业和驾驶员服务，文明城市文明乘车产生了无谓的情绪纠结和支付纠纷了。因此建议：

1对各个企业所属公交站台车辆刷码机醒目图示进行明确标记提示公交卡和码的种类标识，张贴下载码的说明和二维码，让乘客在每个站点能下载提前安装码，一目了然操作准确。

2对所有车辆企业乘车码卡人工智能系统升级了语音系统，把请投币语音包直接替换成，请使用兰州公交码（卡）或请使用新区公交码〈卡〉或请使用交通联合码＜卡＞等准确度高的语音播报。

3兰州市辖区统一推广使用交通联合码卡一体化乘车快捷系统程序化标准，看似多提供了各种候选顶，比如投币机投币的，刷码卡机刷码打卡的，微信收款码扫码支付的，还有支付宝等方式，但乘客习惯性不同操作效率不同，乘客思维转换跟不上节奏，反而不能准确快捷变通实现打卡刷码支付的。

4公交车内多进行简短的站点安全卫生服务提示播报的，坚决杜绝广告语植入。

官方回复

市交通委

目前，兰州公交集团与兰州轨道公司、兰州交发建集团、新区市政公交等均为独立运营的企业法人。兰州公交集团于2017年按照交通部的要求发行交通联合卡，此卡可在兰州本地（公交、轨道、新区公交）及全国327个已开通城市中使用，在本地三家发卡机构实现互充，并在卡机上张贴有交通一卡通标识；

同时，支持5种第三方支付方式：〔微信乘车码、支付宝乘车码、云闪付乘客码（含有银联标识银行卡）、翼支付乘车码、万支付乘车码（含万支付卡）〕，并在车辆投票箱上张贴5种第三方支付二维码标准，为乘客提供快速开通以及扫码快速进入等功能。

兰州市各公共交通运营企业的乘车码暂未实现完全通用，但已整合于同一界面,乘客可在微信、支付宝同一操作界面快速且便捷地切换兰州公交、兰州轨道和兰州新区的乘车码。

卡机相关语音提示为设备自带功能，无法实现更新。

公交车内语音主要以安全运营服务及文明乘车为主，并遵循合法、真实、健康、文明的原则，在相关线路适当植入语音广告。

来源：人民网地方领导留言板