贝壳4亿赋能门店:用“共治”托起长期主义

出品 | 搜狐财经

作者 | 王泽红

再过三个月，赵佳创业将满三年。

他的公司位于成都天府一街，旗下的门店主要服务于高新区和天府新区的购房群体与业主，如今他正忙于给门店升级，从八星向九星冲刺。

“经纪人最大的价值，就是帮助购房人在众多房源中挑选出适合的房子。而升级成高星门店后，就会有更多的钱帮助经纪人成长。” 赵佳如此说道。

他是贝壳助力门店发展战略获益的店东之一。6月10日，贝壳在成都举行“看见好服务”助力门店发展战略发布会，正式发布”1+5个2“战略体系，宣布投入4亿元专项资源，围绕门店积分制、品效商圈、风险兜底等10项举措，推动门店高质量发展。

在发布会上，赵佳作为成都本地优秀的店东代表，获得了高星门店授牌。

坚守初心，牵引店东看长经纪行业

贝壳此次发布的“1+5个2”战略，是以 “1个组织”——区域共治理事会为基础，围绕“机制建设、公平透明、服务承诺、业务助力、荣誉打造”五大方向，推出包括门店积分制、品效商圈、服务承诺、风险兜底等在内的10项举措。

本质上，这是贝壳听取一线真实的声音后，为解决店东的痛点而形成的针对性措施。这个科技驱动的一站式新居住服务平台，正在从一线出发，搭建一套新的系统机制。

“积分制刚推出时，很多人担心过能不能真正兑现”贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩坦言，但事实胜于怀疑，“我们把品牌主、店东视作平台合作客户，会始终坚守长期主义，平台做好了，服务才能形成良性循环。”

这也是贝壳的“初心”。

这是一个很有情怀的词，但也容易遭受反噬。如果发起者只谈不做，就会变成“假大空”，情绪被调动起来、或当初被感染的受众，由此产生的失落感会更强。

但如果是贝壳，一切又变得令人信服。贝壳一直在践行“对店东好、对经纪人好”的承诺。在成立至今七年的时间里，为了对”店东好“，贝壳作出过诸多探索和付出。比如构建ACN合作网络，为店东构建良好的合作生态；提供店东看懂账等工具，帮助店东经营管理。

但这一次的力度如此之大，投入如此之高，并形成一个全面的制度体系，这或许是令外界始料未及的。据了解，“1+5个2”战略中的门店积分制自2024年7月起在成都等城市试点，至今已累积覆盖门店超过12000家，发放权益值超1.1亿。

点亮服务星级，店东与平台共赢共成长

“星级权益是平台对店东好的直接体现，有了权益值，我们有更多方式给经纪人增加福利，只有经纪人过得好，大家才会更加感受到这份职业的价值，才会有更多人留在行业中。” 发布会上，成都德佑星光闪闪龙湖上城店店东卢家锋说道。他是门店积分制落地后的优秀实践之一，门店已获得 “高星门店”的授牌。

据李峰岩所讲，门店积分主要由三部分构成：一是通过业绩兑换；二是成为共赢门店，例如有10家门店互评，如果业务配合比较好，如拿钥匙积极、签约热情，就会被评为共赢门店加积分；三是服务品质，如果客诉级别较高会被减分。

“积分由业绩和服务品质共同决定，星级和积分共同决定权益。这些其实都是我们对于优质门店的画像和期待。” 贝壳业策运营中心负责人伊凯补充道。

李峰岩强调：“这是一个长期机制，不是短期的激励。我们希望通过拿出一部分钱，牵引店东们做一些长期的事情，让店东跟我们一起看长，一起改变行业。”

全方位赋能门店，探索行业“共治共享共赢”新路

门店是房产经纪服务的最小单元，也是距离消费者最近的服务单元，它不仅是一个简单的房产交易场所，更是经纪人职业成长、价值实现的平台，而店东作为门店的“舵手”，看似是主导着这艘小船的航向，实则也在推动着行业的具体走向。

“店东和品牌主是这个行业根基，只有大家（店东）好了，经纪人和消费者才能好，平台才能变好。”伊凯说道。

当前，房地产行业的持续调整，致使门店经营正面临三重挑战：一是买卖双方的关系，市场已从卖方市场逐步转为买方市场。二手房挂牌量的持续增加，买房人需求的不断波动，对店东的业务管理和经纪作业带来很大挑战；

二是交易结构发生变化，过去是新房时代，如今正向存量房占成交主体的趋势演进，如北京、上海、广州、深圳、成都和杭州等城市；

三是房子的成交周期在缓慢拉长，除了房源增多的因素之外，买方做决策的影响因素也变得更复杂，如宏观环境、就业信心、房屋属性由金融品向居住品回归等。

变化大、成单慢、管理难，无论是身处其中的经纪人还是店东，在穿越这三重经营的“不确定性”时都会承受着不小的压力，贝壳在此时推出“1+5个2”，可谓正当时。它如同一针强心剂，让店东更有底气穿越周期，同时也在他们心中埋下一颗长期主义的种子。

从机制体系来看，贝壳这次并不是一次简单的行动，而是要通过“好生态、提收入、助管理”持续增加店东经营的确定性，为行业探索一条“共治共享”的新路，具体体现在三方面：

第一，通过ACN网络协作、区域共治理事会共建等举措，构建多门店协同作业体系，从而助建好生态；据了解，截至2025年6月，贝壳在全国已建立1899个区域共治理事会，534个品效商圈，实现了多门店协同作业和资源共享；

第二，通过门店积分制，与店东价值共享，引导经纪门店实现业绩和服务品质的双提升，投入4亿专项资金的投入，牵引店东与平台实现共治、共享、共赢；

第三，从专业力、服务力、科技力、合作力、品牌力5大角度，全方位为门店提供包括建场域、做诊断、授机制、促交流、给荣誉等在内的全面项赋能，持续提供成长路径。

“很难证明拿出来的几个亿花的是对的，但我们坚信一个事，钱花完之后，店东的行为一定会发生改变，更愿意合作，更愿意在乎消费者的感受，我觉得这就对了。” 李峰岩指出。

从2亿条房源数据到资金安全品质服务承诺，以及如今推出“1+5个2”体系，贝壳对经纪行业的每一次变革，都是对行业服务标准和品质的一次跃升，推动着行业从无序竞争走向以服务和质量为核心的有序竞合。

做难而正确的事，这句发源于贝壳的话语，还在其身上继续上演。