湖北
日前，滴滴顺风车方面开始在部分城市试点顺风车在线真人安全员功能，旨在更好地守护用户出行安全。
据了解，滴滴顺风车安全员在原有“安全专家”基础上进行优化升级，将滴滴安全专家从幕后转向台前，以安全AI接力在线真人的方式，全程关注行程安全风险隐患，简化安全工具使用步骤，使行程安全提醒、安全检测更精准，进一步提升行程安全守护能力。
具体而言，滴滴顺风车安全员将根据订单状态实时触发并展示对应安全策略，如行程中安全AI模型主动识别这些订单中可能存在的异常和风险点，包括路线偏移、长时间停留、提前结束订单等情况，并迅速进行风险评估。基于系统识别出的高风险等级订单，系统会将本次行程进行标记，推送给安全专家主动介入，快速研判行程风险并进行干预。
而在行程中，滴滴顺风车安全员将提醒车主全程保持滴滴出行App开启，以保证平台各项安全功能正常运行，帮助平台持续获取行程中的位置信息。而乘客则可通过顺风车安全员卡片，清晰浏览并使用平台一键求助、行程报备、紧急联系人等安全功能。用户在行程过程中如有安全需求可快速向滴滴安全专家求助，安全专家将会尽快回电。
滴滴顺风车方面强调，在实际出行场景中，如订单被取消，行程中一切安全功能及行程保险都将失效，届时行程安全与用户人身财产安全将无法得到有效保障。为更好守护司乘安全，其持续加强线下交易的治理工作。
据滴滴顺风车公布的相关数据显示，自2025年1月1日至今，其对系统主动识别到的可能存在线下交易风险的情况已通过司乘IM安全提醒超3000万次，并通过短信提醒谨防线下交易、切勿泄露个人手机号500多万次。经平台核实后，对主动发起或参与线下交易的违规账号累计管控超16万次，其中永久封禁车主超5万人。
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