山东
单县紧扣 “便民服务需求” 主线，构建起集数据整合、智能监管、精准执法于一体的城市运行管理服务平台，通过数字化手段破解城市治理难题，让城市管理更高效、更温暖，群众获得感、幸福感显著提升。
在单县综合行政执法局，工作人员正在利用“城市运行管理服务平台”对全县市容秩序、环境卫生、市政设施等城市运行状况进行实时监控和数据分析。平台的应用实现了从被动应对向主动治理、从粗放管理向精准施策的转变，全面提升了城市精细化管理效能。
单县数字城市化指挥保障中心工作人员 卢瑞青：我们打造的智慧城管平台，通过整合22万条环境卫生、绿化亮化等关键数据，彻底打通了分散在各部门的信息孤岛，推动城市管理从“碎片化”转向“系统化”，显著提升了城市治理效能。
平台创新植入数字政府信息库、智能分析、自动比对等先进数字技术，对垃圾分类、店外经营、流动摊点、燃气流量等城市运行指标进行全天候、全覆盖智能监管，彻底告别了依赖人车巡查的传统模式，实现了工作效率与资源效益的双提升，推动城市管理现代化水平取得新飞跃。
单县综合行政执法局公用事业科副科长 陈猛：以前发现问题主要靠跑腿和碰运气，效率低还容易遗漏。现在有了这个智能监管平台，能够精准派单，省时省力，很多问题在萌芽阶段就能够解决，既降低了执法难度，也让市民更舒心。
以燃气安全监管为例，燃气安全监管模块整合了全县燃气从事人员和燃气企业资源，通过实时监测管网运行数据，精准生成隐患高发区域报告。目前，燃气监管模块累计接入燃气场（站）5 座、监管管线长度达208KM、开设监测点位783个，监管范围覆盖全县22个镇街，辐射人口超百万。
单县鸿奥燃气公司安全员 时培桐：我们过去排查安全隐患是靠的人工，如同大海捞针。现在我们通过数据建模、数据信息化，将巡检数据和地理信息相结合，能够准确的识别高风险区域，实现了从“事后处置”到“事前预防”的转变，极大程度地降低了燃气泄露的风险。
如今，单县城市管理已从 “经验驱动” 转向 “数据驱动”，将“721”工作法、非接触执法等，创新计算公式，形成数字化纳入平台。同时，平台搭建平台民意分析模块，对12345热线数据与民调信息整合，建立热点问题预测模型，提前介入城市管理盲区。自平台使用以来，城市管理投诉案件首次投诉有效处理率高达95%，二次重复投诉率直接下降到了5%，三次投诉率降至为零，群众满意度指标持续领跑。
单县综合行政执法局局长 谢孔才：单县将以创新为驱动，持续优化平台功能体系，全面提升多维度问题感知能力，从市容市貌、公共设施、环境治理等多领域精准捕捉城市管理痛点，为市民营造更整洁、安全、便捷、舒适的宜居环境，推动城市精细化管理向智能化、精准化迈进，助力管理水平实现新突破。
作者：丁 灏
编辑：吴可可
审核：陈小梨
（来源：单县融媒体中心）
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