河北
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为提升网点智能化服务水平，工商银行唐山分行曹妃甸支行近期多措并举，扎实推动工银“柜面通”系统在辖内网点全面应用落地，以科技赋能一线服务提质增效。
支行高度重视系统应用基础建设。科技专管员积极参加市分行专题培训后，第一时间组织网点员工开展内部宣贯辅导，聚焦系统功能模块演示及操作要点讲解，有效提升了一线人员的操作熟练度与综合应用能力。为推动系统“用得上、用得好”，支行主管行长多次深入自贸区支行等网点实地调研，现场观摩业务流程，听取员工及客户反馈，面对面指导规范操作、优化客户引导策略，并借鉴先进经验提出改进建议，切实提升业务迁移率。
针对系统运行中的实际问题，支行建立动态跟踪反馈机制。每周一晨会组织网点集中梳理问题，如打印缺失、网络异常等技术性故障，及时汇总分类并反馈市行科技部门，同步推动问题解决。同时鼓励网点间分享操作经验，促进系统优化与流程规范。
下一步，该行将持续强化培训、优化客户引导、规范操作流程、加强指标督导，着力提升系统迁移率与客户满意度，通过科技驱动受理模式转型，为网点运营提效、服务升级注入数字动能，赋能支行高质量发展。（付昕钰）
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