河北
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工行北京珠市口支行营业室积极落实服务星级网点创建工作要求，对照服务星级网点创建工作方案和评分标准，全力推动星级网点创建工作有序进行，优化基础设施、提升服务质量、解决实际问题，为客户提供优质、高效、个性化的金融服务。
一、提高服务认识。支行利用晨夕会时间对员工进行培训，共同学习先进经验，规范服务流程，不断巩固树立以“客户为中心”的服务理念。开展服务培训，从仪容仪表、服务用语、服务动作进行规范，展现网点员工热情饱满、专业得体的精神面貌，树立良好的修养和职业形象。
二、优化服务环境。支行高度重视此次星级网点创建，参照评价标准细则逐项分析，优化厅堂布局，合理划分自助银行区、客户等候区等功能分区，营造舒适温馨的服务环境。同时，网点强化厅堂管理，做好客户分流、引导和业务咨询，减少客户等待时间，提高业务效率，提升客户服务体验。
三、开展服务巡检。支行明确职责分工，全体员工深入参与服务星级网点创建，从硬件设施、日常服务、录像检查、档案记录等方面安排专人负责，逐条进行对照检查，对网点硬件设施检查、日常柜台及大堂服务工作、各项资料完善工作逐项提出要求，以高品质服务助推支行高质量发展。（供稿：赵嘉欣）
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