山西
大家好，我是永济市政务服务中心主任张晓京，很荣幸今天能以主播的身份参与政务直播，这是我们中心深入贯彻落实纠治审批服务中“办事难、办事慢、办事繁”问题，扎实开展“我陪群众走流程”的生动实践……
近日，永济市政务服务中心主任张晓京化身“政务主播”，开启政务服务直播首秀，深入学习调研群众办事过程中的“卡脖子”问题，用心用情用力为群众提供服务。一经开播，便引来大量群众在直播间提问，张主任与主播小芬逐条耐心解答，遇到专业性较强的业务，立即联系相关窗口负责人，“做客”直播间为群众进行一对一专业解答，短短2个小时共吸引了4800多名群众进入直播间观看，在线为群众解答疑难问题53件，耐心细致的服务获得了群众的一致好评。
作为全省政务直播的“破冰者”，永济市政务中心以“互联网+政务服务”为突破口，不断优化直播方案，细化直播流程，重塑直播团队，拓展直播功能，推动政务服务从“柜台审批”向“云端治理”跃升，形成“主播讲解-云端接单-线下兜底”全流程闭环管理机制，实现政务服务从“被动响应”向“主动治理”转变。一年来，共开展政务直播279场，发布89条抖音短视频，总浏览量达96万＋次，线上答疑各类问题4800次，解决实际问题4608次，全程跟踪督办群众疑难问题59件，极大地提升了服务覆盖面与群众满意度，有效拉近了政民距离，获得省12345通报表扬，并成功入选运城市2024年优化营商环境优秀案例。
“通过直播的形式与群众面对面交流、实打实帮助群众答疑解惑，让我非常有成就感，对于此次直播中发现的问题，接下来我们会深入分析研判、规范解答话术、丰富互动场景，力求让群众感受到不一样的办事体验。日后，政务服务中心将继续探索创新服务方式，充分利用新媒体平台，提供‘线上+线下’双轨并行的服务，降低群众获取政务信息的时间成本，为企业、群众提供更加便捷、高效、贴心的服务。同时，也欢迎广大群众对政务服务工作多提宝贵意见和建议，共同推动政务服务水平再上新台阶。”直播结束后张晓京表示。
【来源：永济市行政审批】
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