北京
2025 年 5 月 30 日，广东省机场管理集团有限公司发布《智慧客服平台建设项目》招标公告，最高限价 1678 万元。
招标项目内容、范围：本项目主要包括大模型开发管理平台建设、智能体应用服务平台、智慧客服一体化平台构建及智慧客服运营服务体系的建立。
具体建设内容包括：
（1）建立智能客服基础能力：在已有 AI/知识中台上建设语音导航（IVR）、语音识别(ASR)、语音合成（TTS）、语义理解（NLP）、数字人及图像识别算法模型等；
（2）建设大模型基础底座：建设大模型开发管理平台，进行大模型私有化部署，分为大参数量的通用大模型和多个小参数量的专业大模型。大参数量大模型主要用于意图理解、任务规划、通用推理和逻辑分析等能力应用。小参数量大模型需进行专业化精调微调训练，形成不同专业和业务知识的应用能力，为构建机场智慧客服大脑提供大模型能力，为智慧客服应用及其它广东机场集团其他业务创新应用赋能；
（3）建设智能体应用服务：建设智能体应用服务平台；建设专业知识库；基于 RAG、Prompt 技术路线构建AI助手及客服业务智能体，为构建机场智慧客服大脑提供智能体能力服务，为智慧客服应用及其它广东机场集团其他业务创新应用赋能；
（4）基于已构建的智能客服基础能力、大模型基础底座及智能体应用服务打造智慧客服一体化平台，为集团内部各成员机场和单位提供智慧化客服能力，包括智能客服中心、服务一体化管理、客户关系管理、客服工单管理、坐席业务管理、客户意见管理、失物招领管理、爱心服务管理、志愿者管理、智能质检管理、统一培训及考核管理、智能排班管理、知识库管理、综合查询统计分析、大屏可视化展示等系统功能开发；实现智能语音机器人场景、智能在线机器人场景、坐席辅助场景、工单自动生成场景、失物招领自动登记场景、培训考核场景（模拟对话及角色扮演）、外包监管巡查数据分析场景、客户关怀数据分析场景等客户服务业务场景应用，同时实现广东机场集团AI办公助手、AI宣传助手、AI营销助手及AI管理助手等管理业务场景应用；
（5）进行系统集成，获取各类型服务数据及业务数据，赋能机场集团客户服务，对接的系统包含但不限于信息集成系统、三期旅服平台、PSP系统、PISS系统、行李全流程跟踪系统、离港系统、货运系统、机场通、快线系统、商业管理系统、地理信息系统、停车场管理系统、集团数据中台、集团AI/知识中台、集团业务中台、集团舆情监测系统、全国遗失物品管理系统、广东省I志愿及民航局消费者事务中心；
（6）项目实施服务，包括专业大模型实施（专业大模型训练与调优服务和通用大模型及专业大模型协同服务）、智能体开发实施（AI 助手开发服务、智慧客服业务智能体开发服务、知识库开发实施服务）、数字人开发实施（数字人定制开发服务、手语数字人定制开发服务）、触点入口开发实施（全息数字人智能终端交互应用定制开发服务、小程序开发、移动端APP开发、一机双屏智能终端交互应用定制开发、大屏可视化定制开发）及智慧客服运营服务（含运营管理体系、数据管理体系、技术开发体系及客户服务体系等的智慧客服运营服务体系的建立、平台质保、陪伴运行、迭代升级和应用调优等）等。
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