北京
近年来，湖北省房县烟草专卖局变“群众跑腿”为“数据跑路”，化“被动管理”为“主动服务”，以深化“放管服”改革为主线，巧用数字化、法治化、人性化三把“金钥匙”，精准破解山区政务服务难题。
云端搭桥，指尖轻点解民忧
图为专卖人员上门为客户办理零售许可证延续工作。陈鹏仲摄
“以前办证像翻山越岭，现在扫码就能‘通关’!”说起办证新体验，房县沙河乡零售户吕娇娇竖起大拇指。
过去，偏远山区群众为办理烟草专卖证，常常要在蜿蜒山路上往返奔波，耗时费力。如今，房县局架起“云端服务桥”，推出“云端速办”服务。通过制作通俗易懂的科普视频，借助“鄂汇办”线上平台，将办证流程、布局优化建议等服务内容，打包成“指尖上的办事宝典”。群众只需扫码，就能享受“一对一”的全流程指导。
服务升级带来的变化立竿见影。数据显示，“云端速办”上线后，政务咨询平均时长从9分钟锐减至3.8分钟，效率提升超50%。与此同时，房县局借助大数据动态监管市场，清理违规商户，让市场秩序更加规范。
房县城关镇零售户王雅慧坦言：“现在生意好做了，市场更清朗，我们干劲也更足了!”
动画普法，趣味宣讲护市场
工作人员为零售户普及法律知识。朱文静摄
“原来烟草法规也能这么有趣!”房县青峰镇零售户尹梅观看普法动画后直呼“涨知识”。2025年，房县局创新推出“智能普法”新模式，将枯燥的法规条文转化为生动的动画视频，用“故事+案例”的形式，让普法宣传变得妙趣横生。
不仅如此，房县局还建立普法长效机制，联合公安、市场监管部门开展跨部门联合执法，成功破获涉烟违法案件数起，形成强大震慑力。
为让普法更精准有效，房县局正筹备开发数据分析平台，通过用户画像实现法律知识的“私人订制”推送。
“我们希望用群众喜闻乐见的方式，让烟草法规走进千家万户，让每一位商户都成为合法经营的践行者。”房县局相关负责人介绍道。
暖心通道，上门服务显真情
在房县桥上村，时常能看到房县局工作人员的身影。他们背着装满资料的“服务包”，穿梭在山间小道，为残障人士和老年人提供上门办证服务。
“大爷，您的烟草专卖证办好啦!有任何问题随时给我们打电话!”工作人员贴心的话语，温暖着特殊群体的心。
针对特殊群体，房县局开辟“专门通道”，由业务骨干组建的服务队，定期下乡入户，提供从办证到政策讲解的全过程服务。同时，优化审批流程，将特殊群体办证时限从7个工作日压缩至3个工作日。在桥上村，新办证群众实现了“一次跑腿”办结手续，真正体验到“服务多跑路，群众少操心”。
从云端到山间，从指尖到心间，房县局以“云上政务+线下服务”双轮驱动，构建起立体式便民服务网络。2025年上半年，房县局烟草专卖零售许可证按时办结率、网办率均达100%，交出了一份亮眼的民生答卷。
“政务服务没有终点，只有连续不断的新起点。”房县局相关负责人表示，未来将继续深化服务改革，让政务服务既有速度，更有温度，为山区群众幸福生活加码赋能。(朱文静、陈鹏仲)
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