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三把“金钥匙”打开山区便民门

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近年来,湖北省房县烟草专卖局变“群众跑腿”为“数据跑路”,化“被动管理”为“主动服务”,以深化“放管服”改革为主线,巧用数字化、法治化、人性化三把“金钥匙”,精准破解山区政务服务难题。

云端搭桥,指尖轻点解民忧

图为专卖人员上门为客户办理零售许可证延续工作。陈鹏仲摄

“以前办证像翻山越岭,现在扫码就能‘通关’!”说起办证新体验,房县沙河乡零售户吕娇娇竖起大拇指。

过去,偏远山区群众为办理烟草专卖证,常常要在蜿蜒山路上往返奔波,耗时费力。如今,房县局架起“云端服务桥”,推出“云端速办”服务。通过制作通俗易懂的科普视频,借助“鄂汇办”线上平台,将办证流程、布局优化建议等服务内容,打包成“指尖上的办事宝典”。群众只需扫码,就能享受“一对一”的全流程指导。

服务升级带来的变化立竿见影。数据显示,“云端速办”上线后,政务咨询平均时长从9分钟锐减至3.8分钟,效率提升超50%。与此同时,房县局借助大数据动态监管市场,清理违规商户,让市场秩序更加规范。

房县城关镇零售户王雅慧坦言:“现在生意好做了,市场更清朗,我们干劲也更足了!”

动画普法,趣味宣讲护市场

工作人员为零售户普及法律知识。朱文静摄

“原来烟草法规也能这么有趣!”房县青峰镇零售户尹梅观看普法动画后直呼“涨知识”。2025年,房县局创新推出“智能普法”新模式,将枯燥的法规条文转化为生动的动画视频,用“故事+案例”的形式,让普法宣传变得妙趣横生。

不仅如此,房县局还建立普法长效机制,联合公安、市场监管部门开展跨部门联合执法,成功破获涉烟违法案件数起,形成强大震慑力。

为让普法更精准有效,房县局正筹备开发数据分析平台,通过用户画像实现法律知识的“私人订制”推送。

“我们希望用群众喜闻乐见的方式,让烟草法规走进千家万户,让每一位商户都成为合法经营的践行者。”房县局相关负责人介绍道。

暖心通道,上门服务显真情

在房县桥上村,时常能看到房县局工作人员的身影。他们背着装满资料的“服务包”,穿梭在山间小道,为残障人士和老年人提供上门办证服务。

“大爷,您的烟草专卖证办好啦!有任何问题随时给我们打电话!”工作人员贴心的话语,温暖着特殊群体的心。

针对特殊群体,房县局开辟“专门通道”,由业务骨干组建的服务队,定期下乡入户,提供从办证到政策讲解的全过程服务。同时,优化审批流程,将特殊群体办证时限从7个工作日压缩至3个工作日。在桥上村,新办证群众实现了“一次跑腿”办结手续,真正体验到“服务多跑路,群众少操心”。

从云端到山间,从指尖到心间,房县局以“云上政务+线下服务”双轮驱动,构建起立体式便民服务网络。2025年上半年,房县局烟草专卖零售许可证按时办结率、网办率均达100%,交出了一份亮眼的民生答卷。

“政务服务没有终点,只有连续不断的新起点。”房县局相关负责人表示,未来将继续深化服务改革,让政务服务既有速度,更有温度,为山区群众幸福生活加码赋能。(朱文静、陈鹏仲)

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