云南
近日，高新区某小区居民张某某与李某某因公共区域使用问题发生激烈争执，双方情绪激动，矛盾有进一步升级迹象。高新公安分局科医路派出所接到报警后，迅速指派经验丰富的改非领导下派社区的民警韩玉龙前往处置。
民警韩玉龙到达现场后，立即将双方当事人分开安抚情绪，耐心倾听各自诉求。经过深入了解，矛盾源于日常琐事积累与沟通不畅，因公共区域使用问题双方一直各持己见，争论不休。韩玉龙结合《民法典》《物权法》等法律法规与邻里情理，从维护和谐、互相体谅角度出发进行疏导，结合实际有针对性地提出双方均能接受的解决方案。经过一个多小时的耐心调解，双方当事人最终握手言和，当场达成和解协议。
调解结束时，韩玉龙向当事人亮出评价回访二维码，并说明：“欢迎对我们的工作提出宝贵意见”。当事人扫码后给予非常满意评价，并留言称赞民警“耐心公正，真正为我们解决了难题。”
矛盾纠纷问题的高效化解，得益于民警的快速响应、专业调解能力和真诚为民的态度。“扫码评价”机制的应用，不仅畅通了群众监督与反馈渠道，更成为衡量警务服务质量、提升群众满意度的有效途径。实时的“非常满意”评价，是群众对基层警务工作最直接的认可。
下步，高新公安分局将持续推广“调解即评价”机制，鼓励民警在每一次服务后主动接受群众监督，以评价促改进，不断优化矛盾纠纷调处流程，切实为群众排忧解难办实事。
来源：昆明市公安局高新分局
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