贝壳的“共生”答卷，让好店东造就好服务

中指研究院数据显示，2025年1～5月，全国百强房企共计销售14436.4亿元，同比减少10.8%。5月全国100个重点城市二手房均价1.38万/平方米，环比跌0.71%，跌幅数据持续扩大。

结构动能转换时期，市场开始了从"规模扩张"转向"质量沉淀"，同时行业竞争也从价格战转向了服务力比拼。不过中小经纪门店当前仍面临运营成本高企、人才流失率攀升、服务标准参差不齐等问题。

如何在行业变局下，重构居住服务生态？

6月10日，贝壳在成都举办“看见好服务”助力门店发展战略发布会，正式发布“1+5个2”战略，并宣布将投入4亿元专项资源，聚焦机制建设、服务承诺、业务助力等多个维度，全面赋能门店高质量成长，进一步推动行业服务正循环。

贝壳作为行业排头兵，选择以扎根一线为突破口，主动探索平台责任与行业发展的平衡点，其核心逻辑在于：服务者能力的提升，是行业高质量发展的底层支撑。当行业进入规范发展阶段，平台的责任不仅是连接供需，更要构建服务者成长的基础设施。

这场发布会，更透露出一个深层信号——贝壳正构建一套以服务者能力建设为核心的生态系统，试图破解行业长期存在的"劣币驱逐良币"困局。

贝壳的“一线思维”实践

当行业发展的风向转变，贝壳没有选择被动等待，而是主动迈出了关键的一步。此次发布会的核心战略是从一线出发，搭建系统机制，帮助门店减压、提效、升级服务质量。

贝壳还创新性推出了“门店积分制”、“区域共治理事会”等机制，直击行业痛点。积分制度是将门店服务品质、合规性、合作贡献等纳入考核，积分高的门店可优先获得平台资源倾斜，形成“优胜劣汰”的良性竞争。区域共治理事会则是由店东和商圈经理组成，共同制定区域协商机制，提升其在区域的决策权。

更重要的是，贝壳提供了风险兜底服务，通过为门店提供赔付保障金，降低经纪人职业风险，增强消费者信任。

贝壳业策运营中心负责人伊凯表示，贝壳将通过“好生态、提收入、助管理”持续增加店东经营的确定性，助力店东穿越市场周期。通过ACN网络协作、区域共治理事会共建等举措，贝壳正在构建多门店协同作业体系。

据贝壳内部数据，截至2025年6月，贝壳在全国已建立1899个区域共治理事会，门店积分制已累积覆盖门店超过12000家，发放权益值超1.1亿元。在一线经营者压力聚焦的品质赔付环节，贝壳坚定地采用“先C后B、赔付共担”的方式，积极站在压力第一环，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。

成都作为首批试点城市，门店积分制自2024年7月起落地实施，经过近一年运行已显现成效。贝壳副总裁、西南区域总经理都谋富表示，目前成都本地积分制有效范围门店已覆盖3610家，店均获取权益值1.27万元，在进一步为店东减轻经营压力的同时，也增强了员工凝聚力和客户满意度。

贝壳投入4 亿元用于这些战略举措的实施，其目的是实现平台与店东的共治、共享、共赢，这种发展模式意味着平台、门店和经纪人之间不再是简单的合作关系，而是形成了一个紧密的共同体，共同参与行业的治理，共享行业发展带来的成果。这种模式打破了传统行业中各自为政的局面，促进了行业内的资源共享和合作共赢。

从机制创新到生态共建

“好店东、好经纪人是好服务的源头”，是贝壳一直秉持的理念，通过提升经纪人专业度与稳定性，消费者获得更透明、高效的服务体验。

都谋富表示，在推动门店、经纪人成长的过程中，很多改变都发生在不经意的小事中。很多店东通过积分机制改善团队氛围、提升客户满意度，印证了机制落地的实际效果。

成都德佑龙湖上城店店东卢家锋表示，星级权益是平台对店东好的直接体现。有了权益值，我们有更多方式给经纪人增加福利，只有经纪人过得好，大家才会更加感受到这份职业的价值、长期主义的价值，才会有更多资深的经纪人留在行业中，为消费者带来更好的服务。

从服务升级到行业向好，个体服务品质提升汇聚成行业整体服务标准和口碑的提升。贝壳的长期主义，推动行业从无序竞争走向以服务和质量为核心的有序竞合。

这种有序竞合的局面，不仅提高了行业的整体服务水平，也促进了行业的健康发展。行业内的企业不再仅仅依靠价格战来争夺市场份额，而是更加注重服务质量和客户体验。这将有助于提升整个行业的形象和声誉，吸引更多的消费者选择房地产服务。

服务者、门店与行业的进化与迭代，不光提升了贝壳本身的竞争力和专业性，也激活了当下的房地产存量市场。

5月15日，贝壳发布了2025年第一季度未经审计财务业绩。财报显示，今年一季度，贝壳实现总交易额8437亿元，同比增长34%；净收入233亿元，同比增长42.4%。

不可否认，在国家和地方利好政策的助推下，以人民群众对美好居住的新期待为依托，房地产市场依然有广阔的发展空间，贝壳的品质与服务策略或成为推动房地产高质量发展的有效方式。

尤为难得的是，在时代变革的背景下，贝壳始终坚定拥抱新的可能性，以客户体验为核心积极解题。平台责任下沉到一线、机制创新比口号更重要、长期坚定投入，这些努力将推动贝壳迈上新的台阶，也将助力实现生态共建与行业变革。

未来，贝壳能否持续引领行业变革？这取决于其能否在规模扩张与服务深耕之间找到平衡点。但可以肯定的是，当平台责任与商业逻辑形成共振，居住服务行业将迎来更可持续的高质量发展。