北京
本文转自：人民网-贵州频道
为精准把握客户需求，持续优化供电服务水平，近期，紫云供电局组织开展了大规模用电客户满意度问卷调查活动。面向辖区全体用电客户收集意见建议，为进一步提升供电服务质量提供数据支撑和服务改进方向。
据了解，此次问卷调查活动覆盖紫云供电局辖区内居民、企业、商业及农业等各类用电客户，紫云供电局首次采用线上问卷推送、“黔电小哥”小程序推送、线下电话定向回访相结合的方式，确保调查范围广泛、参与便捷。本次调查问卷设计内容丰富、重点突出，问卷内容聚焦供电可靠性、服务响应速度、缴费便利性、故障抢修效率等客户关注的核心问题，同时设置线上服务便捷性、片区经理服务态度等开放性问题，广泛收集客户对供电服务的个性化建议。据悉，本次活动线上累计推送869个客户群，覆盖人数11.56万人，显著提升了参与便利性与样本代表性。
问卷调查活动开展以来，紫云供电局已回收有效问卷上千份，目前正在对数据进行系统梳理和分析。下一步，该局将结合调查结果，制定针对性的服务优化措施，包括加强电网运维保障、优化停电通知机制、提升服务质量等，确保客户需求得到有效响应。
“本来只是在问卷上随便提了一下问题，没想到供电局这么重视，专门打电话来沟通解决，这服务非常不错了，再接再厉。”参与问卷调查的居民客户王先生表示。紫云供电局主动联系、积极解难的务实作风赢得了客户的高度评价。
紫云供电局分管营销副总经理宋黎黎强调：“客户满意度是衡量我们工作成效的金标准。此次调查与回访，不仅帮助我们精准定位了服务短板，更搭建起一座与客户沟通的桥梁，拉近了彼此距离。”她表示，下一步，紫云供电局将紧密围绕客户需求，不断优化服务举措，致力于为客户提供更安全、更可靠、更优质的电力服务，全面提升客户满意度和获得感。（吴学薇、程龙）
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