邻里矛盾升级为“连环结”，这个社区创新“三步良方”破解困局

最近，在五角场街道政翔殷社区一栋居民楼内，一场由群租历史遗留问题引发的连锁反应演变为同一楼层三方邻里激烈的“群租+装修+监控”风波。面对这一复杂困局，政翔殷社区居委会创新实施“三步良方”，最终成功破局，为化解同类矛盾提供了宝贵经验。

据了解，最初楼内03室因群租带来的噪音、垃圾问题引发02室与04室邻里不满，虽经整改，但后续装修期间的持续噪音、建筑垃圾堆积再次点燃矛盾。因纠纷升级，相邻住户安装了直指隔壁房门的监控摄像头，触发激烈隐私争议。这场环环相扣的冲突，累计触发报警23次、12345市民服务热线投诉41件，成为社区治理的“连环死结”。

抽丝剥茧，理清矛盾根源

面对这起复杂的纠纷，政翔殷居委没有选择“和稀泥”，而是决定深入调查，抽丝剥茧，理清矛盾的根源。居委干部和物业人员率先行动，多次上门与三方当事人沟通，耐心倾听他们的诉求。他们走访小区，询问邻居，了解事情的来龙去脉，通过实地取证厘清装修时段、楼道堆放位置及监控安装角度等关键事实，并梳理房东责任、租客背景与投诉焦点。

为了更好地解决问题，居委还组织了两次摸底调解，虽因三方积怨已久，情绪激动，调解一度陷入僵局，但在两次调解中，居委精准锁定三方核心诉求：02室与04室居民要求严格规范装修时间、落实垃圾日清、拆除侵犯隐私的监控设备；03室房东则强调保障房屋使用权与隐私不受侵犯。详实的症结剖析为后续破局奠定了基础。

多方联动，法治定分止争

政翔殷居委联合社区平安办、司法所律师、物业等多方力量，共同参与到这场矛盾调解中来。在矛盾调解会上，社区平安办首先强调了邻里和谐的重要性，并讲解了相关的法律法规和社区管理规定。物业公司明确划定装修施工时间红线，要求建筑垃圾日清。律师则从法律角度，为三方讲解了相邻权、隐私权等相关法律知识，明确了各自的权利和义务。

在多方力量的共同努力下，三方当事人的情绪逐渐平静下来，开始愿意倾听对方的意见。经过“面对面”“背对背”反复的沟通和协商，三方终于达成了一致意见，并签署了调解协议。这份协议不仅明确了各方的责任和义务，也为矛盾的最终化解奠定了基础。

持续跟进，巩固调解成果

调解协议的签署并不意味着矛盾的彻底解决，政翔殷居委深知这一点，因此成立了专项调解委员会，持续跟进协议的落实情况。调解委员会的成员定期上门查看房主的整改情况，督促装修方遵守装修规定，采取措施降低噪音。同时，他们还邀请律师为社区居民提供法律指导，宣传摄像头安装的法律常识及边界，避免类似纠纷再次发生。

除了跟进落实，调解委员会还注重心理疏导和睦邻宣传。他们与三方当事人谈心，帮助他们释放情绪，缓解压力。同时，他们还在社区内开展睦邻活动，增进邻里之间的了解和信任，营造和谐的社区氛围。

历经数月持续跟进，这起复杂的邻里积怨终于得到了彻底化解。三方当事人握手言和，邻里关系得到了修复，社区氛围也重新变得和谐稳定。

作为“五角场平安故事”系列中破解“群租+装修+监控”复合型纠纷的标杆案例，通过此次事件凝练出三项核心经验：首先是精准诊断需直击要害，聚焦侵权事实锁定矛盾本源；其次是法治与管理双轨并行，以法律定分止争，以细则保障执行；再有是监督条款须量化可核查，辅以情感疏导防患未然。

来源：上海杨浦