北京
家住纽约皇后区法拉盛的朱姓女士近日向媒体投诉，指称她于2024年在康乃狄克州一间汽车经销商购车时，遭对方在未征得本人同意的情况下，擅自将原本约千元的保养套餐升级为逾3500美元的高价项目，并涉嫌伪造她的签名。
事件经多次交涉后，经销商才部分退款。朱女士怀疑此类情况或非个案，呼吁公众提高警觉。
朱女士表示，事件发生在2024年10月。她在康州一间车行购买休旅车，并选择附加一项价格为1000多美元的保养套餐。她回忆称，在确认套餐后曾短暂离开，经销商随后将相关文件封装递交，但并未要求她签署任何资料。
返家后，她欲查阅保养明细，却始终未能找到对应文档。多次致电经销商后，对方以“尚未处理车牌”为由拖延文件提供。直到半年后，她准备搬家再次催促，经销商才通过手机传来一张保养单照片。
“我看到金额是3500多美元，而且单据上的签名并非我本人签署”，朱女士指出，她未曾使用电子签名，也未授权他人代签。经销商起初辩称为“电脑生成签名”，但未能提供授权证据。
面对文档签名争议及价格不符问题，朱女士请朋友协助与经销商沟通。对方一度表示服务已取消，却迟迟未提供取消凭证或退款明细，后更拒接电话。最终在联系总公司并由其办公室转接至店面经理后，才获得进一步处理。
双方于6月9日前往经销商现场，由经理取消保养项目并出具正式文件。因车辆已使用逾八个月、行驶千余英里，经销商仅同意退还约3200美元，退款将于两至三个月内反映于贷款账目。
朱女士表示：
“如果不是我们持续追踪，对方可能会继续拖延，等我用得更久再减少退款金额。”
她强调，自己的经历或非孤例，呼吁其他消费者在购车及签署相关合约时应特别留意保养项目细节及签名流程，避免遭遇类似问题。
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