北京
白赟、刘辉
“就像有个智能助理坐在旁边帮忙，我问的问题秒答还带实操指引，全程交互像聊天一样自然。”在杭州余杭青橙国际创新创业中心，创业者小叶正通过“青橙AI数字人小未”，咨询入驻“青橙中心”的相关事宜。无论是人才政策解读、技术交流探讨还是日常生活咨询，“青橙AI数字人小未”都能以高度拟人的方式，为小叶解答。
这一场景是AI赋能基层办公提质增效的生动展现，也是余杭数字政府建设的一个重要成果。6月11日，余杭区召开数字政府2.0建设动员部署会暨第一次例会，提出“政府履职更高效化、群众企业更便利、基层减负更显著、公共数据价值更释放、系统运行更安全”的数字政府2.0建设总体目标，并发布“AI余杭”正式版。
据了解，“AI余杭”自今年2月启动内测以来，已陆续上线了“PPT智创”“公文智写”“知识智搜”等通用AI应用，相关工作纳入余杭区2025年重大改革项目。未来，“AI余杭”将以“12个区级智能体”为核心载体，落地更多“AI+”实用场景，推动人工智能从助力千行百业提质增效的辅助手段，升级为支撑经济社会转型升级不可或缺的基础设施和核心能力。
比如，在营商环境领域，“AI政企助理”将为企业和群众提供24小时在线的智能咨询服务；在社会治理领域，“AI社工助手”能为社工提供事件处置辅助、入户走访规划、知识管理、风险预警提示等服务；在公共服务领域，“AI慢病助手”将为基层医生提供智能诊断建议、用药指导和随访计划，实现慢病管理标准化、智能化……随着一个个“AI智能体”全天候投入运行，余杭正勾勒出“全天候智能服务、全场景协同治理”的未来城市新图景。
除12个区级智能体建设外，余杭数字政府2.0建设还明确了19个区级重大应用的迭代与3个新应用的建设任务，要求“余省心”“看余杭”等在数字化改革中涌现出的好平台、好应用，要持续朝着“更便捷、更好用、更爱用”方向迭代优化，通过功能创新不断提升群众的办事体验，进一步优化营商环境。
余杭区数管局发展规划科科长宫月表示：“我们格外注重应用平台的集约建设、互联互通和协同联动，能省市统建的绝不单独建，能迭代的绝不新建，既避免了重复建设造成的资源浪费，又实现了优质应用的共享共用。”
在聚焦政务场景创新的同时，余杭数字政府2.0建设同步锚定壮大数据产业目标，要将余杭打造成“数据获取最便利、数据人才最集聚、数据产业最安全、数据金融支持和保障最有力”的数据产业集聚区。“我们将充分发挥余杭区科创企业和高能级平台集聚优势，打造以未来科技城为核心，良渚新城、余杭经济开发区为重点，辐射区内多点的‘1+2+N’数据产业载体布局，力争到2027年底，区内重点数据企业新增1000家，规模以上数据企业新增50家。”余杭区数管局数据要素科科长王炜说。
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