秦都区吴家堡街道：从“心”开始 为网格员赋能

阳光讯（记者 刘金 通讯员 李婵文/图）为切实提升网格员在源头识别群众心理健康问题、有效预判风险的能力，增强与群众沟通化解矛盾的技巧，6月6日下午，吴家堡街道网格化管理中心特邀咸阳市心理健康教育研究会理事、秘书长，二级心理咨询师、心理健康教育教师张媛敏，为辖区网格员开展了一场主题为“网格员心理疏导基础技能与原理培训”的专题培训。

本次培训精准定位网格员工作实际需求。考虑到网格员并非专业心理咨询师，培训核心目标明确为“有效沟通、稳定情绪、建立信任、识别风险、引导求助”，而非深度心理治疗。张媛敏老师围绕“心理疏导基本原理”、“心理疏导核心技能”以及“网格员的自我保护与心理调适” 三大核心模块展开授课。

培训内容紧贴网格工作场景，形式生动活泼，运用情景模拟和真实案例示范，将抽象的心理知识转化为通俗易懂的操作指南。重点呈现的三个典型案例极具代表性：一是如何化解激烈投诉，要通过“倾听共情+设定界限”的技巧，引导居民理性表达诉求；二是如何安抚独居老人，要聚焦“情感支持+资源链接”，通过温暖关怀与实际问题解决并重；三是如何解释不受欢迎政策，通过运用“化解对抗+重构认知”方法，争取居民理解与配合。

通过详细剖析这些源于日常工作的真实案例，张老师手把手指导网格员如何灵活运用积极倾听、共情表达、语言安抚、行动引导、边界把控这五大关键技能，实现理论向实战的高效转化。

现场反响热烈，效果显著。天王第二社区一名网格员表示：“这次培训干货满满！不仅清晰掌握了心理疏导的核心要素和我们工作的边界，更重要的是学到了非常实用的沟通与情绪安抚‘工具’。今后服务群众，我一定能更有效地回应他们的诉求。” 勤北社区网格员的分享则更具反思性：“以前安慰居民常说‘别难过’、‘想开点’，今天才明白这可能是‘虚假共情’和‘说教’。现在我懂得要先真诚共情，比如表达‘我能理解这件事让您感到难过’，才能真正建立信任。”

此次培训不仅深化了网格员对心理健康管理重要性与复杂性的认识，更为其日常服务注入了专业、实用的“心”技能。通过提升网格员源头识别、沟通疏导和情绪安抚能力，吴家堡街道旨在进一步筑牢基层矛盾化解的第一道防线，增强主动发现和前端解决群众“急难愁盼”问题的能力，为提升社区治理精细化、人性化水平奠定了坚实的心理服务基础。