环市街道发展社区：“一秒到家”服务品牌  提升社区服务力

“房间空调坏了，请帮忙维修！”家住莱茵华庭的张阿姨拨通物业热线。次日，维修人员便上门解决问题，还主动对全屋空调进行全面检查。“服务越来越贴心了”张阿姨点赞道。这样的暖心场景，正是环市街道发展社区与焕婷物业携手打造“一秒到家”服务品牌的日常写照。

环市街道发展社区与焕婷物业深化党建共建联建，匠心打造“一秒到家”特色服务品牌，以“公益+低偿+运营”的融合模式，聚焦居民生活需求，精准提供快递上门、家电清洗维修、管道疏通、当季水果代购、代遛宠物等五大服务。作为全区首个创新物业运营模式典型案例，通过构筑高效便捷的生活服务生态圈，为社区居民打造触手可及的品质生活新体验，也为基层治理与物业服务深度融合提供了可借鉴的实践样本。

红色引擎驱动

打通服务“最后一米”

发展社区党组织牵起物业“红色纽带”，通过“红色议事会”摆问题、“社区楼长会议”听心声，把居民的“急难愁盼”变成服务清单。当得知快递丢失、家电维修贵等问题频发，社区与物业一拍即合，推出 “业主下单、物业秒响应” 机制——无论是工作日的繁忙时段，还是周末的休息时间，只要业主拨打服务热线，物业团队都会迅速安排人员跟进。如今，10多场“红色议事会”攒下的问题建议，化作100多单服务、95%的办结率，让居民真切感受到“党组织就在身边，物业就在眼前”。

图1：发展社区开展“红色议事会”、“社区楼长会议”收集居民生活问题

五大特色服务

解锁生活 “幸福密码”

“一秒到家”品牌涵盖五大特色服务，靶向解决居民生活高频需求。在快递配送服务中，物业员工化身配送员，每件快递享受0.5元补贴，既拓宽了员工增收渠道，又通过专人直送将快递丢失率控制在2%以内，有效解决快递丢失问题；家电清洗维修团队以低于市场价的亲民价格，提供包含清洗、检修、保养的全流程专业化服务，居民满意度超95%；管道疏通服务实行24小时响应机制，接单后1小时内上门作业，快速化解管道堵塞、漏水等突发难题；当季水果代购搭建产地直供通道，与优质果园、农产品供应商建立直采合作关系，以优惠15%-30%的价格直供小区业主，居民在家门口就能品尝新鲜实惠的应季水果，复购率达80%；代遛宠物服务配备专业宠物护理员，实行“定时遛、全程牵、即时清”的标准化服务流程，在保障宠物健康运动的同时，有效维护社区公共环境整洁。数据显示，“一秒到家”服务综合满意度突破95%，真正实现了服务效能与居民获得感的双提升。

图2：焕婷物业开展生活服务

树立行业新典范

共绘治理“同心圆”

发展社区通过“党建+物业”联动模式，以“舒适便利触手可及”为核心理念，创新构建涵盖多元生活场景的服务体系。在服务质量管控方面，社区党委与楼长形成监督合力，对物业提供的低价服务实施全流程质量监管，确保“低价不低质、普惠不降标”，让居民在享受实惠的同时获得优质服务体验。同时，发展社区与焕婷物业计划联合开设“公益运营实训课堂”，通过标准化服务培训、应急处理演练等课程，进一步提升社区服务专业化水平，积极构建“服务有温度、治理有力度、居民有归属感”的社区生态。

从维修空调的“民生小事”到温暖民心的“幸福工程”，每一次“秒级响应”背后，都是基层治理的温度与力量。接下来，环市街道将持续以“红色引擎”深化基层治理体系和治理能力现代化建设，着力构建“需求在一线收集、问题在一线解决、情感在一线升温”的基层治理新模式，让民生“关键小事”在精准对接中转化为群众可感可及的“幸福大事”。

编辑 | 蓬江发布编辑部

来源 | 环市街