记者调查 || 为了美做“轻奢幼态脸”，面部却出现多种问题……

记者调查

医美成为许多女士提升自身形象的手段，然而，在追求美丽的背后，诸多潜在风险也逐渐浮出水面。

近日，市民李女士在兴庆区的一家医美机构做了“轻奢幼态脸”项目之后，脸部出现了多种问题，也让她陷入了一场维权纠纷……

李女士经朋友推荐，团购了洺蒂医疗美容诊所的一张价值399元的除皱卡。4月22日，她前往诊所准备使用这张卡。

在面诊环节，诊所工作人员指出她的额头、脸颊、嘴部等部位存在多种问题，并向她推荐了“轻奢幼态脸”项目。

“我说不做，打个除皱就行了，下午还要上班。但他们说没事，打完就能走，还说优惠下来是26000元，能把额角太阳穴、脸颊、苹果肌、嘴和下巴这5个部位都做完。”李女士回忆道。

出于对诊所的信任，她最终接受了推荐。

然后术后，李女士不仅没有收获期待中的精致头脸比例与视觉年轻态面容，反而陷入了无尽的烦恼。

“4天以后，原本肿胀的脸部逐渐消退，我发现额角出现坑洼不平的情况，嘴角不对称，脸颊还有一处明显的包块。”

面对这些问题，李女士多次与医美机构沟通协商。

“他们说我的骨骼有问题，可我就是因为脸型有问题才让他们修复，结果却搞成这个样子。更过分的是，我去索要病历，

李女士气愤地说。

“我的诉求是，给我全额退款，或者由机构承担费用，让我前往三甲医院进行修复。”

现场，宁夏大远律师事务所律师王欢在查看了李女士面部状况并审阅相关资料后表示，李女士与医美机构已建立医疗美容合同关系，但对于合同的具体履行情况以及责任认定，还需进一步调查。

例如，李女士签署的《注射填充材料治疗知情同意书》上，虽有她的落款签名，但她表示并未仔细阅读内容，这在法律层面可能影响到对双方权利义务的认定。

6月9日中午，记者、维权律师与李女士一同前往洺蒂医疗美容诊所进一步了解情况。

负责人郴墨表示，他已收到监管部门通知，正准备递交本次事件的相关材料。

而当记者与维权律师询问操作医师资质、项目效果等问题时，负责人郴墨起初拒绝回答相关问题，也不愿出示医师相关证件，并强调机构合法正规。

在记者和维权律师多次沟通下，诊所负责人的态度最终有所转变，配合出示了门店营业执照、诊所备案凭证、操作医师的医师资格证和执业证书。

对于李女士面部出现的问题，郴墨表示：“医生在实际操作，具体专业方法我解释不了。李女士有不满意的情况，我们有售后服务，可以给她调。但她要求退全款，我不能接受。”

根据《注射填充材料治疗知情同意书》（以下简称“《知情同意书》”）的相关内容，注射后的恢复时间通常为3至15天。然而，李女士接受注射近两个月后，面部仍存在一些问题。

对此，该负责人表示，《知情同意书》上，已明确标注恢复时间存在个体差异，针对注射导致的不对称问题，医生会根据具体情况制定调整的时间和方案。

现场，维权律师对这份《知情同意书》的内容和签署流程提出了质疑。

“医美机构在进行医疗美容前，应充分向消费者告知注意事项和医疗风险等内容。她签了这一页，但另一页包含医疗风险告知的内容，没有她的签字。现在李女士也不认可看到了这部分内容。”

律师王欢指出，“签字的时候，商家要让消费者阅读资料的每一页，最好签一个骑缝的字，摁骑缝的手印。而消费者一旦在落款位置签了字以后，据《中华人民共和国民法典》相关条例，消费者作为完全民事行为能力人，视为看过内容。”

同时，李女士对《注射治疗记录》上宋医师的签名提出质疑，称手术时并未见过此人。郴墨解释称宋医师是医疗负责人，按规定需签字。

但这一说法，未能消除李女士和律师的疑虑。

此外，维权律师还注意到，现场仅留存了李女士的《门诊病例》《注射填充材料治疗知情同意书》《注射治疗记录》等资料，双方并未签署书面的医疗美容合同。

“建议美容机构完善合同签署流程，以此更好地保障双方权益。”

维权律师说道。

“我还是希望前往三甲医院修复，由医美机构承担相应费用。”李女士再次提出了诉求。对此，负责人郴墨表示不能接受，称他们愿意提供售后服务，为李女士进行调整。

若李女士坚持自己的诉求，需要提供司法机关委托的第三方鉴定报告。

“目前，医美机构不接受单方委托的鉴定。那么，李女士的面部问题需通过专业鉴定才能确定责任归属。现在，我们肉眼看到的歪斜、凹陷等情况，不能作为有效证据。如果经司法机关委托鉴定，认定医美项目失败构成医疗事故，李女士可单方解除合同，并要求退款赔偿；若不构成根本违约或无问题，李女士则需承担败诉风险。”维权律师说道。

幸运的是，经过多方介入协调后，双方最终达成了和解。在采访当晚，李女士告诉记者，她收到对方退还的16000元。

律师提醒：

维权律师王欢提醒广大消费者，选择医美项目务必理性。在消费前，要仔细核查医美机构的“证”“照”是否齐全，确认医师资质和机构诊疗范围。消费者签约时，务必仔细阅读合同条款，对项目内容、风险、效果、售后等细节进行明确约定，并妥善保存病历、知情同意书及缴费凭证等材料。

“对于医美机构而言，应切实履行告知义务，如实宣传项目，规范合同签署流程，避免夸大宣传和不规范操作。通过完善的制度和服务保障消费者合法权益，共同推动医美行业健康、有序发展。”

记者:刘懿薰 郭振

编辑:王瑜婧

审核:申亮

监制:孙磊

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