负责人开启“微博办公”模式，小米可穿戴业务终于要翻身了？

小米的可穿戴产品线，终于有救了？

最近，小米可穿戴产品部门的负责人张雷正式注册官方微博账号，收集用户反馈并定期公布产品优化计划等信息，这是继雷军、卢伟冰等多个高管后，又一个开始“微博办公”的小米高管，也让米粉们惊呼“小米的可穿戴产品终于要翻身了”。

图源：微博

在张雷注册账号后的短短一天时间里，首条微博的评论数就已经迅速突破一千，反馈问题和感叹终于有了反馈渠道的网友占多数。老实说，能在第一时间就关注评论的，基本是老米粉了，都钟情于小米生态所带来的便利和智能体验。

从反馈的问题来看，不难发现其中有不少BUG都挺抽象的，也难怪部分米粉对可穿戴产品线的意见这么大，在其他产品线都高歌猛进的情况下，可穿戴设备可能是少有“原地踏步”的产品线了。

小米可穿戴业务，为何一直“原地踏步”？

作为可穿戴产品线最丰富的品牌（考虑到米家的一众产品），小米的“亲儿子”们却大多口碑一般，细数小米Buds、红米Buds、小米/红米手环和手表等多款产品，你会发现手环反而是好评度最高、销量也最好的产品线。

甚至可以说，小米手环已经成为小米可穿戴的金字招牌，也是许多米粉入坑的契机（比如我），类似的产品还有redmi Buds 3 Pro等中低端的入门级产品。在这些入门级产品线上，小米以一贯的高性价比和出色体验为可穿戴产品线赢下了不少用户。

图源：雷科技

但是，我想说：“高端型号的体验毁了产品线的口碑。”

虽然这句话说得有些难听，但是小米的可穿戴产品线确实面临不少问题，在小米社区、酷安等论坛里，你可以经常看到小米的可穿戴产品用户反馈BUG和各种问题。当然，这里并非说其他品牌的产品就尽善尽美，只是你很难看到评价如此两极分化的情况，小米的入门级产品好评率都挺高的，但是越高端的产品好评率却越低。

在我看来，根本原因还是小米的高端可穿戴产品线，并没有表现出符合价格定位的体验。而本来售价也就两三百的产品，大家的预期本身都不高，但小米却总能给出超预期的体验。

对于性价比很高的产品，用户的包容性往往是比较高的，即使偶尔有些小BUG，只要不是严重影响体验，大多都一笑置之，借用网友的话来说：“这个功能卖这个价，要啥自行车？”

但是高端产品线就不一样了，高价所带来的高期待值也会降低用户对BUG等问题的容忍度。比如我之前入手的小米Buds5 Pro，初版固件的BUG严重影响体验，以至于我在评测里也是给出了很不好的评价，即使后续多个版本的固件更新体验有所改善，早期带来的口碑下滑也已经难以挽回。

图源：雷科技

在张雷的评论区里有一位网友的发言就得到了许多网友的支持：

可穿戴的反馈渠道终于有了，这几年可穿戴真是大幅落后于友商了。希望张总能做方形的旗舰手表，进一步提高外观精致感，健康管理等功能向apple watch看齐，运动希望能加入高尔夫等运动模式。

为什么会有此感叹？因为如果你常使用小米社区，那么不难发现小米耳机、手表等可穿戴圈子是没有专门的“反馈”频道的，作为对比小米15/Pro的圈子就有专门的反馈频道，此外如电视等重点产品也都有类似的渠道，但是可穿戴产品线基本只有主频道和问答等少数频道，用户发帖反馈BUG往往得不到回复。

很难想象这是一贯以“亲民”著称的小米，老实说，我也曾经通过社区和小米手机的“问题反馈”渠道反馈过一些耳机、手环和手表的BUG，但是大多都没有了下文，面对这样的情况，确实很难让米粉为可穿戴团队说些好话。

图源：雷科技

在我看来，小米的核心竞争力除了“性价比”外，善于听取用户建议和反馈其实更加关键，这也是为什么米粉总是对小米产品的更加宽容。因为在老米粉看来小米内部的“纠错”机制，总是能够将产品线引回正轨，就像这次一样。

小米可穿戴翻盘的希望是“生态”

如今的可穿戴市场用“疯狂内卷”来形容其实也不为过，OPPO的Enco系列、华为的Watch GT系列手表、vivo的耳机、手表双线蓝河战略，只看手机厂商也已经可以说“强敌环伺”，更不用说还有一众专注于可穿戴厂商在虎视眈眈。

消费电子市场一直都是“不进则退”，当vivo在中低端市场凭借蓝河操作系统赚足口碑，OPPO在HiFi音频市场闯出名声，华为统治半个可穿戴江山时，小米在高端可穿戴市场的缺席也就显得更加显眼。

图源：华为

可能在不少人看来，小米的可穿戴产品线现在已经积重难返，但是事实并非如此，消费电子市场的快速迭代特性，其实也给了品牌更多的机会。以OPPO为例，前几年的ColorOS系统因为各种问题而被用户吐槽为“最差的一届”，然后OPPO的系统团队痛定思痛，花了一年多的时间重构整个系统，最终让ColorOS的口碑成功翻身。

所以，即使小米的可穿戴产品线目前看起来问题重重，但是不难发现大多数问题都集中在产品上，而智能可穿戴产品背后的智能生态体验其实并不差，在米家生态的赋能下更是可以与华为并称为“国产智能生态双强”。

老实说，不管是OPPO还是vivo，你都很难得到比华为和米家更丰富的智能家居生态适配了，而随着智能家居和生态的普及，可穿戴设备与智能家居的融合几乎是不可逆的。

图源：小米

举个很简单的例子，当你佩戴着智能手表入睡后，空调、窗帘等都会调整为适宜睡眠的状态。当你在早晨醒来时，智能手表记录到心率变化和身体的大幅度动作，又会自动拉开窗帘，并结合光线照射强度判断是否要开启灯光照明。

毫无疑问，随着智能生态在我们生活中的进一步渗透，这些体验都会成为以后的常态，可穿戴设备早已不是“孤立”的产品。就像前几年OPPO、vivo都提出过的IoT生态战略一样，米家的智能生态想更进一步，一个完善且体验良好的可穿戴生态是必不可少的。

以耳机产品线来说，虽然现阶段的无线耳机在智能生态里的定位略显模糊，但是随着AI的普及，未来也将成为人与手机交流的“桥梁”之一。比如在你不方便拿起手机时，可以通过无线耳机唤醒AI来操作手机执行一系列的复杂操作，这些在过去看来很难做到的事情，在未来的智能体AI协助下并不是难事。

图源：雷科技

随着小米近年来在“人车家”生态上的布局，以及家电产品线的大踏步前进，可穿戴产品线可以说已经成为小米智能生态的最后一个短板。不管是为了用户体验，还是智能生态战略，这个短板都必须补齐，而且不能说口头上说说而已，必须拿出真正的决心进行大刀阔斧地改进。

不过，在进一步完善智能体验之前，小米的可穿戴团队的首要任务是解决产品的体验问题，从手表到耳机的最新旗舰产品都有不少的BUG，其中一些甚至足以毁掉整个产品的体验，比如小米Buds5 Pro的自动大小声BUG和降噪失效BUG。

好在张雷的首次亮相，确实给了米粉们很大的信心。从微博评论里可以看出，用户的反馈其实都很具体，也很切实，无论是BUG修复，还是外观和功能的进一步优化，这些都是“米粉们”最直接的诉求。

其实在过去，小米曾多次证明过，用户反馈才是最宝贵的财富，小米的崛起从来不靠简单的价格战，而是在不断优化用户体验、回应用户需求中，一步步赢得了广大消费者的信任。至少从张雷这个“反馈渠道”的开通，可以看到小米可穿戴团队的诚意和决心。

小米的可穿戴产品线，或许真的迎来了“翻身”的时刻，这一次，千万别让米粉们再失望了。