尬聊3分钟到热聊半小时，人才公寓治理有了新思路

如何与虹桥人才公寓的年轻租户沟通？若在去年6月，拿这个问题问虹桥人才公寓党群服务中心的工作人员，定会得到一个“为难”的神情：“租户们的边界感很强，在房门口尬聊3分钟，已算小突破了。”不过短短一年，这个问题的答案截然不同。虹桥人才公寓党群服务中心负责人顾颖婧说，现在能进房间轻松聊30分钟。

在长宁区举办的党建引领新型居住社区治理研讨交流会上，记者了解到虹桥人才公寓、国际社区人才公寓以及位于市中心的新华路街道晨品公寓，在提升年轻人才对社区的归属感方面，已颇具治理成果。这不仅是从“3分钟”到“半小时”的延伸，更是人才与社区治理者将心比心，逐渐认同社区的过程。

筑巢引凤。长宁区对引才安居的探索从未止于一串钥匙的承诺、物理空间的“家”，汇聚人心、构筑起心理上的“家园”才是该区对住有所居的自我要求。

敲开门

虹桥人才公寓地处东虹桥片区，共 5400 余套房源，涵盖“一张床、一间房、一套房”三种租赁模式。自去年6月第一名住户入住，目前已完成签约近2700 户，入住4000 余人。

社区庞大，但保障性租赁住房租户流动率大，难以沿用传统居委会模式开展治理。于是，虹桥人才公寓所在辖区新泾镇创新设立虹桥人才公寓党支部——由镇党委副书记任支部书记，企业运营方相关领导任副书记、专职党群工作者和物业负责人任委员，通过交叉任职的方式，吸纳社区民警、城管执法、属地居委等兼职委员增强力量。

治理团队有了，治理对象却见不着面。年轻的住户们个性鲜明、注重隐私、追求“边界感”，遇上事第一时间想到的是物业。

“破冰”之法是因人而异。治理团队将网络上流行的人格分类引入社区治理，根据初步接触，将租户们分为性格比较外向的E人与性格比较内向的I人。按照E人面对面，I人线对线的方式，结合住户在家时间，创新周末集中走，晚间延时访的模式。目前，线上走访 3141 人，实地走访 1038 人。租户们的画像逐渐清晰：35岁以下占比达 70%、研究生以上学历 30%，美食、宠物、健身是他们的热门话题。

聊天不尬了，还能持续到半小时。顾颖婧介绍，团队据此梳理出需求，推出“逐梦虹桥-送您归家”专线，发车 18 次，服务近400人次。组建 12 支社团，选拔 10 多位社区合伙人，吸引近2000 余人次加入；引入“青年夜校”资源，9 门高人气课程门门抢手等。譬如租户沈先生所在单位都是会维修手机、电脑这些智能设备的行家，党支部与他们一起办起了维修小站。

“紧紧抓住可管人、想管事、能管用的‘关键人’，建立社区民主协商机制，鼓励住户参与社区事务决策，携手全力办好有形、有力、有效的‘关键事’。”顾颖婧总结方法论。

大调研

古北璟宏社区，沪上中心城区保障性租赁住房项目和市级人才公寓，属于虹桥街道古北荣华第四居民区。

在一场璟宏人才公寓的共创会上，人才公寓共治委员会成员以及住户代表提出，古北璟宏公寓与古北市民中心仅一墙之隔，却要绕行一圈才能达到，希望能将公共绿地旁的围墙打开一处通道。相关提案得到了附近居民的广泛赞同，居民区党总支牵头古北长乐苑小区进行了广泛征询并全票同意。邀请区绿化市容局、街道相关部门以及第三方设计师一同草拟方案，经过开诚布公的反复讨论，最终拆除了围墙，设置了人行通道。

虹桥街道古北荣华第四居民区党总支书记盛弘说，打通围墙虽然只是社区里的微小改造，却回应了老百姓最真切的需求和对美好生活的向往。通过民主征询、民主协商、民主参与将困扰居民的社区难题化解，从而进一步增强了国际人才的社区归属感。

将人才的需求和声音转化为看得见、摸得着的实事，基于“大调研”相对充分地汇聚民意。

盛弘介绍，古北荣华第四居民区党总支、地产城方运营管理团队以及专业社会组织联合发起“璟彩小伙伴”招募，通过线上线下联动希望住户可以参与到国际社区人才治理活动中来，实现从“看热闹”到“唱主角”的角色转变。这一招募不仅吸引来了人才公寓内的居住者，也引来了周边小区居民的关注，共同参与到社区活动中，融入到街区生活里。

强治理

五一期间，晨品公寓住户们在微信群里反映，最近睡眠质量不好。有人说园区里搞活动声音吵，有人说园区灯光太亮。

晨品公寓，位于上生·新所园区内，住户推开窗就能看见茑屋书店，步行一公里就可以到达百年花园马路新华路，周边“15 分钟社区生活圈”范围内餐饮、购物、电影、健身各类设施一应俱全。签约入住的人才 69%集中在人工智能、生命健康、时尚创意等区域重点产业，71%为企业高管及核心团队成员，36%为硕士及以上学历。

听闻诉求，新华路街道专职党群工作者立即开始查找原因。

原来彼时，园区正举办咖啡文化节，人流密集，因宣传大屏幕灯光过亮，扰了住户好觉。新华路街道专职党群工作者陈晓说：“我们马上吹起网格哨，联合新华派出所、综合执法队、居民区等建立联合值守机制，混合编组在重点区域巡查，并协调主办方调整表演时间、降低屏幕亮度、减少屏幕开放时间，最终在确保园区活动顺利开展的同时也缓解了住户的睡眠问题。”

这个帮助及时“吹哨”的微信群通过物业管家服务建立。微信群也成为了住户们互帮互助的平台，谁需要帮忙收快递了、谁搬家有闲置家具了，在微信平台上共享信息，互帮互助。

“只有治理有力度，才能增加住户安全感。”陈晓说。

如今，在晨品公寓一楼的上生新所党群服务站，住户们能够感受到物业管家和人才服务专员全天候响应，能看到社团招募海报、“新域夜校”课程排片等信息……

住户们说：“相比传统的住宅社区和宿舍式的青年公寓，这样的人才公寓更有温度，更年轻化、自由化。”