苏州地铁：聚焦服务创新，打造出行新生态

近日，苏州市地铁再添便民服务新亮点——全国首个地铁站内老年助餐服务点于广济南路站落地，吸引众多中老年市民前来体验。

作为节假日期间日均客流超200万人次的城市交通动脉，苏州地铁在保障高效出行基础上，精准聚焦“一老一小”等群体需求，创新构建“出行+生活”服务生态圈，让每一次地铁出行都成为“有温度、有烟火气”的城市服务新体验。

母婴医疗场景升级，出行服务贴心便捷

在苏州地铁6号线儿童医院总院站，“医疗+出行”场景正悄然落地。启儿俊药房内，儿童退烧药、雾化吸入器等药品器械整齐陈列，不仅提供常规药品销售，还支持扫码买药，市民可通过手机扫码快速完成购药，让应急用药更便捷。

药房旁的两台自助取号机前，家长们熟练为孩子预约门诊。市民陈女士感叹道：“以前来儿童医院挂号排队半小时，现在出地铁就能取号买药，太省时了！”下半年启儿俊药房还将开通医保刷卡结算功能，让“医疗+出行”的便民模式更贴近市民需求。

地铁站内的启儿俊药房。图片来源/苏州地铁

针对母婴群体的出行需求，地铁4号线龙道浜站进行全面升级，为母婴群体打造“出行友好型枢纽”。站内专门开通“妇幼爱心接驳车”，实现从地铁站到妇幼保健院的直达服务，大幅缩短母婴群体的就医通勤时间。在车站与妇幼保健院的通道连接处还设置了一面极具吸引力的“生命孕育墙”，通过生动的图文和科普内容，直观展现生命从孕育到诞生的全过程，成为站内独特的科普教育景观。

为提高亲子出行的便利性，站内特别设置了适配1.3米以下儿童的“儿童友好通道”，有效提高了通行效率。站厅及通道内还配备了休息区和母婴室，室内空间温馨舒适，配备哺乳隔离间、换尿布台、休息座椅等设施，为母亲们提供了私密、便捷的哺乳和休息环境，让亲子出行更加从容顺畅。

“生活圈”融入地铁，烟火气与文化并存

正午时分，苏式奥灶面的鲜香与现磨豆浆的热气氤氲在1300平方米的空间里，六大档口提供汤面、蒸菜、减脂沙拉等丰富选择。自3月建成以来，苏州地铁自营的“广济南大食堂”已成为苏州烟火气的新地标。

“6元早餐、人均20多元午晚餐”的亲民定价，特别为姑苏区户籍的高龄低收入老年人提供每天2-8元不等的补贴，吸引着附近居民与上班族慕名而来。透明厨房的实时直播画面、每日公示的食材快检结果，让“吃得放心”成为食堂的金字招牌。广济南大食堂还紧跟时令上新菜品，随小龙虾上市推出特色龙虾面、麻辣小龙虾等限定美味，让市民不仅吃得实惠、放心，还吃得应季、新鲜。

广济南大食堂。图片来源/苏州新闻

与食堂一路之隔的“星连书站”则为快节奏的都市生活注入文化慢力量。作为苏州地铁与苏州图书馆共建的城市阅读新空间，这里不仅提供心理、历史、旅游等多品类图书的免费借阅，还在世界读书日举办“乘着地铁去读诗”分享会、年俗讲座等文化活动。“在这里听了王稼句老师的讲座，才知道苏州年俗里藏着这么多文化讲究。”市民陆先生捧着刚借阅的《苏州食俗》感慨道。书站内的文创展陈区与咖啡茶饮区，更让阅读体验延伸为集文化消费、社交休闲于一体的多元场景。

广济南路星连书站。图片来源/苏州地铁

除餐饮书店外，美妆店、理发店、洗衣店等一应俱全，甚至还有首家“地铁文创店”。在6号线拙政园苏博站，地铁空间在此化身为江南文化的“微缩展示厅”。“地铁动物园”文创店将萌趣IP与苏博元素结合，特调茶饮“平江路桂雨”融入荷香与评弹元素，刺绣贴DIY体验与园林主题印章打卡，让游客在方寸之间感受苏州的雅致韵味。

游客陈小姐向朋友们分享她购买的园林主题印章，难掩喜爱之情：“我超爱苏州园林，这次买了好多印章盖在手账里，这趟旅行收获满满！”苏州地铁用“轨道交通+文化IP”的创新模式，成为备受年轻人欢迎的新型“文创打卡站点”。

智能接驳高效畅达，无障碍出行尽显温度

4号线同里站“悦行驿站”中，一块智能电子屏正在实时更新地铁、公交、高铁的接驳信息。游客只需轻点屏幕，就能获取从地铁站到同里古镇的游船时刻表、周边停车场空位数据，甚至包括景区内的最佳游览路线。驿站角落的超贴心“魔法百宝箱”里配备了热水、创口贴、便笺纸、针线盒等物品。以让市民“躺平出行”为理念，悦行驿站为市民打包好出行的“全能攻略”，实现不同交通方式的高效接驳。

悦行驿站。图片来源/苏州地铁

无障碍设施的标准化配置是城市治理温度的生动注脚。苏州地铁将特殊群体出行需求置于首位，构建起全链条无障碍服务体系。新建站点均配备低位服务台、盲文导览图与无障碍电梯、各站点投放共享轮椅，支持智能终端快速租借、老弱病残孕乘客可通过“苏服办”APP预约“爱心伴行”，享受从购票到出站的全程专人引导。

苏州地铁与火车站也实现无障碍设施无缝衔接，工作人员提供“点对点”接力服务，让特殊群体在跨交通枢纽换乘时亦能畅行无阻地完成全流程出行，让“细微之处见真情”的治理理念渗透于每个服务细节。

穿梭于苏州地下的轨道交通，不仅是高效的出行动脉，更是承载城市温度的民生纽带。老年助餐点飘出的饭菜香是对长者的贴心关怀；文创店里精美的江南纹样传递着城市的文化底蕴；智能接驳的“全能攻略”让出行更轻松便捷；无障碍设施的细致考量为特殊群体铺就温暖之路。这些“微创新”看似微小，却汇聚成强大的力量，把便利和关爱送到每位市民身边，让轨道交通成为苏州这座城市最温暖的民生注脚。

文/庄佳威

资料来源：苏州发布、苏州地铁、苏州新闻