《鑫·视点》 春风化雨润无声，她们用行动演绎最佳服务支持

《鑫·视点》5月刊

01.

企业要闻

"以匠心为尺，量共赢之基" 一份感谢信

宏鑫源亮相阿尔及利亚国际建材展

宏鑫源2025年新人培训圆满收官

喜报丨宏鑫源连续荣获“金属围护系统行业十强”荣誉

对标交流促发展，宏鑫源与冠洲共探行业高质量发展

正青春，一起冲——宏鑫源职能中心举办拓展活动

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02.

行业动态

更高站位、更宽视野 强化行业整体社会责任能力建设《钢铁行业社会责任蓝皮书(2025)》编制工作启动。

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03.

春风化雨润无声，她们用行动演绎最佳服务支持。宏鑫源榜样团队:合约商务部

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04.

早会精神

先完成再完美

亮剑精神

打破无效忙碌，让努力更有价值

关于降本增效的专题汇报

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模范团队报道

合约商务部

履约中心——合约商务部

“独木不成林，单弦不成音”，一个人的力量再强大，也无法独自支撑起一个团队的卓越与辉煌。唯有团队协作，才能迸发出无穷的力量，推动事业不断向前。在宏鑫源有这样一支队伍她们凭借无私的协作精神和高效的团队运作，以其卓越的协作与服务能力，曾荣获宏鑫源2024年度最佳服务支持团队奖，她们就是——合约商务部。

分工协作：高效运转的齿轮

在合约商务部，工作流程宛如一台精密的机械装置，报价、合同、预算、结算以及应收诉讼等五大模块各司其职，却又紧密相连。部门秉持专岗专人负责的原则，明确的职责划分有效避免了岗位之间的推诿现象，确保每一项任务都能精准落地。刘影部长作为团队的“指挥官”，统筹规划，合理调配资源，将任务精准分配到每一位成员手中。

面对繁重的基础数据整理等任务，团队成员展现出强大的凝聚力。近期在成品库存数据整理的工作中，刘影部长统筹安排，将任务合理分配给每一位成员，大家迅速投入工作，不攀比不抱怨，齐心协力，在短时间内高效完成数据整理，为后续决策提供了坚实的数据支撑。这样的分工协作，不仅提升了工作效率，更彰显了团队成员的高度责任感与集体荣誉感。

客户沟通：智慧与耐心的融合

部门负责人刘影始终在部门传递公司的企业文化，践行着“让客户买的放心，用的舒心”的服务理念，在内部工作汇总，也把需求部门当做“客户”看待。在与需求部门沟通协作时，团队始终以宽容与稳定的情绪去应对各种问题。面对不同业务员或客户的多样化问题，将问题进行分类梳理，以更好的解决和快速响应。

有的项目时间紧、交期近，面对压力业务员和客服难免着急和情绪激动，面对这样的情况。团队成员展现出极高的职业素养，不以强硬态度回应，而是耐心倾听、安抚情绪，通过温和的沟通方式，帮助分析解决问题。例如，在一次紧急项目中，客户突然提出多项变更需求，业务员陷入焦虑。团队成员迅速介入，一方面安抚业务员，稳定情绪；另一方面，将任务拆解为多个小模块，逐一攻克。最终，项目不仅按时交付，而且赢得了客户的高度赞誉。

这种以智慧和耐心为笔，以真诚和专业为墨的沟通方式，不仅解决了问题，更体现了团队“有结果、有创新”的工作标准。她们不仅满足客户需求，更通过创新方法提升效率，为公司树立了良好的口碑，成为团队协作与服务的典范。

跨部门协作：聚焦同频，协同共进

作为服务支持团队，合约商务部与其他部门的协作极为频繁，涉及系统优化要与三方甚至多方部门对接。在跨部门沟通协作中，她们总结出了一套行之有效的方法。

首先，聚焦问题是关键。在沟通时，团队成员不拖泥带水，直奔主题，将问题清晰地摆出来，避免无效交流浪费时间。其次，同频沟通至关重要。无论是会议还是私下交流，团队都会提前明确沟通主题、目的以及需要解决的问题，确保双方在同一个频道上交流，这样才能高效地达成共识，推动问题解决。这种聚焦同频的沟通方式，打破了部门之间的壁垒，让协作更加顺畅，实现了1+1>2的协同效应，为公司整体业务的高效运转提供了有力支撑。

正如刘影部长所言：“火车跑得快，全靠车头带”，在面对问题时，领导的指导思想为团队指明了方向，而团队成员的积极行动则是推动火车前行的强大动力。

精益求精，细节致胜

在公司推行5S管理过程中，合约商务部积极响应，制定了详细且行之有效的值日表，将每一处清洁与整理的责任精准落实到每一位成员肩上。从桌面的一尘不染，到文件的整齐摆放，从地面的洁净，到设备的规范到位，每个人都自觉地遵守规定。整洁有序的工作环境不仅提高了团队的整体效率，还创造了一个良好的工作氛围，也彰显了精益求精的工作态度。

正所谓“事无小事”，环境的优化反映了团队成员对细节的执着追求，映射出整个部门对高效工作的深刻理解与责任感。通过5S的践行，办公环境的每一处细微变化，都在潜移默化中提升着工作质量和团队凝聚力。

合约商务部凭借其卓越的团队协作、温暖的团队文化、专业的沟通技巧以及高效的跨部门协作能力，成为公司内部的标杆团队。她们的成功经验值得我们每一个人学习与借鉴。

在这个充满挑战与机遇的时代，我们应从合约商务部身上汲取力量，以协作意识为基石，主动打破部门边界；以文化认同为纽带，营造互助共进的团队氛围；以专业素养为内核，锤炼沟通谈判与问题解决能力。唯有将这些宝贵经验内化于心、外化于行，方能在各自岗位上践行榜样力量，共同推动公司高质量发展。

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