耗散结构理论在管理学中的应用 | 陈延国

企业维持“耗散结构”并实现更高层级“有序”的核心机制和必要条件。

1. 企业是一个典型的耗散结构：

开放系统：企业必须与外部环境（市场、客户、供应商、技术、政策、社会）持续进行物质（原材料、产品）、能量（资金、人力投入）、信息（市场情报、反馈）的交换才能生存。

远离平衡态：市场竞争、技术变革、客户需求变化等不断将企业推离静态平衡。没有竞争和变化，企业就会僵化死亡。

能量耗散：企业需要持续投入资源（人力、资金、技术）并“消耗”它们来维持运营、创新和应对挑战。这个过程必然产生“熵”（混乱度），如内部摩擦、资源浪费、决策失误等。

非线性相互作用：企业内部各部门、员工、流程之间，以及企业与外部环境之间的相互作用极其复杂，不是简单的线性叠加。一个环节的变化可能引发连锁反应。

2. “熵增”是企业永恒的敌人：

根据热力学第二定律，孤立系统的熵（混乱度）总是自发增加的，最终走向热寂（死亡）。

企业虽然开放，但内部管理不善、沟通不畅、目标不一致、部门壁垒、内耗等，都会导致内部熵增（Internal Entropy Production）。这表现为效率低下、创新乏力、决策迟缓、士气低落、人才流失等。

3. 团结作为“负熵流”的来源：

耗散结构要维持或提升有序度，关键在于持续地从环境中引入“负熵流”（Negative Entropy Flow），即能降低系统混乱度的能量、物质或信息。

在企业中，“团结”就是最重要的内部负熵流来源之一：

减少内部摩擦（降低熵增）：*团结意味着目标一致、互信互助、有效沟通。这极大地减少了部门间的推诿扯皮、信息壁垒、人际冲突等内部摩擦，直接降低了因内耗产生的熵增。能量被更有效地用于应对外部挑战，而非内部消耗。

促进信息流通与协同（引入负熵）： 团结的文化鼓励开放、透明的信息共享。不同部门、层级的员工能快速、准确地获取所需信息，形成对环境的共同认知。这使得系统能更灵敏地感知外部“涨落”（市场变化、技术突破、危机等），并通过**非线性协同作用**（各部门、员工基于共同目标紧密配合）放大有益涨落，抑制有害涨落，形成新的、更高级的“有序”（如创新的解决方案、高效的响应机制、新的市场策略）。

增强系统韧性（应对涨落）：当企业遭遇外部冲击（经济危机、竞争加剧、突发事件）时，团结的团队能迅速凝聚力量、共担风险、协同应对。这种内部的紧密联系和相互支持，极大地提升了系统的抗干扰能力和恢复力（韧性），防止系统因剧烈涨落而崩溃解体（熵增失控）。就像耗散结构在能量流冲击下能维持形态一样。

激发创新（形成新有序）：耗散结构理论强调在临界点，涨落可能被放大，导致系统跃迁到新的、更有序的状态（分叉点）。团结的企业氛围鼓励建设性的争论、知识的自由流动和跨领域合作。这为“微涨落”（个体创意、局部改进）提供了被识别、放大并最终形成突破性创新的沃土。没有团结带来的信任和协同，好的想法很容易被扼杀或无法整合。

4. 团结与“自组织”能力：

耗散结构是自组织的典型例子，即系统无需外部指令，内部组分通过相互作用自发形成有序结构。

企业的自组织能力是其适应性和创新力的核心。团结为自组织提供了基础：

共享心智模型：团结意味着员工对企业的使命、愿景、价值观有高度认同，形成了共享的心智模型。这使得在复杂多变的环境中，即使没有上级的详细指令，个体也能基于共同目标进行判断、决策和行动，保持整体协调。

分布式决策与敏捷响应：在团结信任的环境中，授权和分布式决策成为可能。一线员工能根据现场情况快速反应，无需层层请示，大大提升了系统应对变化的敏捷性，这本身就是一种高效的自组织形态。

涌现性：团结协作的团队往往能产生“1+1>2”的涌现效应，创造出远超个体能力之和的成果（如突破性产品、卓越服务）。这正是耗散结构中，非线性相互作用导致新质涌现的体现。

企业经营的本质就是一场持续对抗内部熵增、并利用外部负熵流构建和维持更高层级有序结构**的斗争。在这个过程中，团结是企业内部最强大的“负熵引擎”：

1. 它直接降低内部熵增：减少内耗，提升效率。

2. 它促进负熵引入： 通过信息共享、协同合作，更高效地利用外部资源和应对环境变化。

3. 它增强系统韧性： 帮助企业在外部冲击（涨落）中维持结构稳定，避免崩溃。

4. 它是自组织的基础： 支撑分布式决策、敏捷响应和创新涌现，使企业能自发地从无序或危机中重构出新的、更适应的有序状态。

因此，在企业经营中强调团结，绝不仅仅是道德要求或文化口号。它是企业作为一个复杂开放系统，遵循物理世界的基本规律，为了生存、发展和进化（实现更高层级的“有序”）而必须构建的核心能力。 没有团结带来的内部低熵状态和强大的协同效应，企业将难以有效引入负熵流对抗熵增，最终可能在环境的涨落和内部混乱中走向衰亡。团结，是企业在复杂世界中构建并维持其生命力（耗散结构）的物理基石。