北京
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近日，工行渭源支行工作人员凭借专业与耐心，成功为客户兑换5万余元的残损币，帮助客户挽回损失，赢得了客户的认可和赞誉。
“这些钱还能换吗？这都是家里老人辛辛苦苦攒了好几年的养老钱。”当日，一位神情焦虑的客户提着黑色塑料袋匆匆走进工行渭源支行，向工作人员求助。工作人员打开塑料袋后发现，袋内是一堆因长期存放于潮湿环境而产生严重霉变的纸币，其中部分纸币残缺不全且粘连，处理难度极大。
为高效解决客户难题，该行负责人第一时间为客户开辟“绿色通道”，安排专人对残损币进行剥离清点与真伪鉴别。工作人员一边耐心安抚客户情绪，一边全力处理脆弱易碎、粘连在一起的纸币。经过细致拼接与精准清点，残损币被科学分类，符合兑换标准的钱币全部兑换成新钞。当客户接过整齐的现金时感激地说：“辛苦你们帮我挽回了损失，太感谢你们了!”
此次残损币兑换业务，不仅是一次常规金融服务，更是该行“以客户为中心”服务理念的生动体现。下一步，该行将持续优化金融服务，让每一次业务办理都成为温暖人心的服务触点，让金融服务更有温度、更暖人心。(邓吉良)
来源：中国工商银行甘肃省分行
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