“粽”情港城，山东移动烟台分公司端午服务三重奏

端午佳节粽香传情，山东移动烟台分公司（以下简称“烟台移动”）以“守护通信、传递爱心、创新服务、反诈同行”为主线，开展“浓情端午，心级相伴”系列主题活动，用优质服务做叶，用专业技能做绳，将传统文化与现代通信服务深度融合，为市民送上别样节日关怀。

守护通信，勇担“粽”任

为保障端午节期间网络畅通，烟台移动提前两周部署通信保障工作，成立专项小组，启动“24小时应急响应”机制，累计出动保障人员400余人次。根据往年情况预测，提前对交通枢纽、景区、商圈等重点区域进行网络巡检、容量扩容和摸排整治，累计巡检基站600余个，优化5G覆盖区域22处，清除故障18处，查找并整改隐患52处，确保用户“粽”享高速网络体验，实现“网络不掉线、服务不断档”。宽带装维团队将坚守岗位，把“满意服务”送进千家万户，用行动诠释“粽”任担当。

爱心传递，情深意“粽”

烟台移动将志愿服务融入节日文化，组织青年志愿者在莱州玉苑社区，开展“粽叶飘香暖人心”公益活动，与居民共同包粽子、编五彩绳，将满载祝福的粽子送至孤寡老人和困难家庭，传递“移动温度”。在招远营业厅设置“端午驿站”，为环卫工人、外卖骑手等户外工作者提供免费凉茶、粽子及避暑用品，向每位进厅办理业务客户赠送寓意平安的艾草香囊。在牟平通海路旗舰厅开设“端午民俗课堂”，通过知识问答、香囊DIY等活动，让客户感受传统文化的魅力。

反诈宣传，不负“粽”望

以“粽”为媒，结合节日契机，烟台移动搭建学校、社区与公安部门沟通的桥梁，将反诈宣传融入各项活动场景。在金地世界等20余个社区，邀请当地公安部门参与“反诈知识角”宣讲活动，通过案例讲解、互动答题等形式，向市民普及“虚假购物”“端午中奖诈骗”等新型骗局防范技巧。烟台移动建立不同风险等级用户分类分级模型识别处置体系，提升大数据模型处置精准性和覆盖率，并通过大数据分析，在端午假期前向高危用户发送定制化反诈提醒短信460余万条，并联合公安部门开展“线上+线下”反诈直播，筑牢节日安全防线。

万水千山“粽”是情，“粽”有移动伴我行。烟台移动始终以客户感知为中心，用行动诠释着责任与担当，百倍努力让客户10分满意。

（通讯员 徐冰鑫）