关于用户运营,有很多知名的企业家都有自己的真知灼见,在企业经营管理的过程中,唯有以用户为中心,方能洞察市场脉动,精准把握需求,进而构建稳固的客群关系,才能实现企业的长远发展。
为此,我们摘取了20位知名企业家关于用户的深度名言,涵盖用户思维、增长策略、体验设计等核心维度,每条均附关键启示,适合从业者收藏与反思:
用户需求:原点与本质
1.史蒂夫·乔布斯(苹果创始人)
“人们不知道自己想要什么,直到你展示给他们。”
启示:超越用户表面需求,用创新定义体验。
2.杰夫·贝索斯(亚马逊创始人)
“如果你的业务建立在‘用户想要更快/更便宜’上,迟早会被取代。要问:用户自己都说不出的需求是什么?”
关键:挖掘隐性痛点,创造不可替代性。
3.张小龙(微信创始人)
“用户是懒惰的、怕麻烦的、不爱思考的。好的产品要‘自然到像本能’。”
应用:简化交互,减少用户决策成本。
4.稻盛和夫(京瓷创始人)
“答案永远在现场。离用户越近,离真相越近。”
行动:定期下沉到一线,观察真实使用场景。
信任与关系:从交易到共生
5.(小米创始人)
“用户参与感是互联网的核心。让他们吐槽、投票、甚至参与设计。”
方法:用UGC(用户生成内容)构建归属感。
6.霍华德·舒尔茨(星巴克前CEO)
“我们卖的不仅是咖啡,是人与人之间的‘第三空间’。”
策略:通过场景设计强化情感连接。
7.马云(阿里巴巴创始人)
“客户第一,员工第二,股东第三。顺序错了,公司就会死。”
警示:短期利润优先必损长期用户价值。
8.布莱恩·切斯基(Airbnb创始人)
“用户运营的最高境界,是让用户主动为你辩护。”
目标:打造“传教士型用户”,替代广告投放。
数据与人性:平衡之道
9.张一鸣(字节跳动创始人)
“算法没有价值观,但公司必须有。”
边界:个性化推荐需避免信息茧房与沉迷。
10.埃隆·马斯克(特斯拉CEO)
“负面反馈是改进的黄金机会。最愤怒的用户,往往给你最真实的洞察。”
行动:建立“投诉-迭代”闭环机制。
11.里德·哈斯廷斯(Netflix创始人)
“如果用户暂停观看,我们要让他‘害怕错过’接下来的内容。”
钩子设计:用悬念感降低流失率。
12.王兴(美团创始人)
“用户要的不是低价,是‘占便宜’的感觉。”
心理学:限时折扣、独家福利制造稀缺感。
增长与取舍:长期主义视角
13.彼得·蒂尔(PayPal创始人)
“从100个爱你的用户开始,远胜于100万个‘觉得还行’的用户。”
聚焦:先服务好核心用户,再破圈扩张。
14.柳井正(优衣库创始人)
“用户离开时的沉默比投诉更可怕——你连改进的机会都没有。”
监测:定期回访沉默用户,分析流失原因。
15.谢家华(Zappos创始人)
“用户记住的不是你的产品,而是你的服务温度。”
案例:Zappos用“10小时客服通话”换忠诚度。
16.山姆·沃尔顿(沃尔玛创始人)
“唯一能让你倒闭的,是用户转身去了竞争对手那里。”
竞争观:紧盯用户,而非对手。
颠覆与创新:挑战常识
17.贝佐斯(亚马逊创始人)
“用户永远希望‘更多、更快、更便宜’。但如果你只满足这些,终将被颠覆。”
反思:如何定义“不可替代的价值”?
18.周鸿祎(360创始人)
“免费模式的核心不是便宜,是让用户‘薅羊毛’薅出依赖感。”
策略:通过高频免费服务建立习惯。
19.黄峥(拼多多创始人)
“五环内的用户不懂五环外,但中国市场的真相在后者。”
下沉市场:忽略“隐形人群”等于放弃增量。
20.凯文·凯利(《失控》作者)
“未来商业属于‘用户拥有者’,而非‘产品制造者’。”
终局:用户数据与关系链才是核心资产。
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