河南
关于用户运营，有很多知名的企业家都有自己的真知灼见，在企业经营管理的过程中，唯有以用户为中心，方能洞察市场脉动，精准把握需求，进而构建稳固的客群关系，才能实现企业的长远发展。
为此，我们摘取了20位知名企业家关于用户的深度名言，涵盖用户思维、增长策略、体验设计等核心维度，每条均附关键启示，适合从业者收藏与反思：
用户需求：原点与本质
1.史蒂夫·乔布斯（苹果创始人）
“人们不知道自己想要什么，直到你展示给他们。”
启示：超越用户表面需求，用创新定义体验。
2.杰夫·贝索斯（亚马逊创始人）
“如果你的业务建立在‘用户想要更快/更便宜’上，迟早会被取代。要问：用户自己都说不出的需求是什么？”
关键：挖掘隐性痛点，创造不可替代性。
3.张小龙（微信创始人）
“用户是懒惰的、怕麻烦的、不爱思考的。好的产品要‘自然到像本能’。”
应用：简化交互，减少用户决策成本。
4.稻盛和夫（京瓷创始人）
“答案永远在现场。离用户越近，离真相越近。”
行动：定期下沉到一线，观察真实使用场景。
信任与关系：从交易到共生
5.（小米创始人）
“用户参与感是互联网的核心。让他们吐槽、投票、甚至参与设计。”
方法：用UGC（用户生成内容）构建归属感。
6.霍华德·舒尔茨（星巴克前CEO）
“我们卖的不仅是咖啡，是人与人之间的‘第三空间’。”
策略：通过场景设计强化情感连接。
7.马云（阿里巴巴创始人）
“客户第一，员工第二，股东第三。顺序错了，公司就会死。”
警示：短期利润优先必损长期用户价值。
8.布莱恩·切斯基（Airbnb创始人）
“用户运营的最高境界，是让用户主动为你辩护。”
目标：打造“传教士型用户”，替代广告投放。
数据与人性：平衡之道
9.张一鸣（字节跳动创始人）
“算法没有价值观，但公司必须有。”
边界：个性化推荐需避免信息茧房与沉迷。
10.埃隆·马斯克（特斯拉CEO）
“负面反馈是改进的黄金机会。最愤怒的用户，往往给你最真实的洞察。”
行动：建立“投诉-迭代”闭环机制。
11.里德·哈斯廷斯（Netflix创始人）
“如果用户暂停观看，我们要让他‘害怕错过’接下来的内容。”
钩子设计：用悬念感降低流失率。
12.王兴（美团创始人）
“用户要的不是低价，是‘占便宜’的感觉。”
心理学：限时折扣、独家福利制造稀缺感。
增长与取舍：长期主义视角
13.彼得·蒂尔（PayPal创始人）
“从100个爱你的用户开始，远胜于100万个‘觉得还行’的用户。”
聚焦：先服务好核心用户，再破圈扩张。
14.柳井正（优衣库创始人）
“用户离开时的沉默比投诉更可怕——你连改进的机会都没有。”
监测：定期回访沉默用户，分析流失原因。
15.谢家华（Zappos创始人）
“用户记住的不是你的产品，而是你的服务温度。”
案例：Zappos用“10小时客服通话”换忠诚度。
16.山姆·沃尔顿（沃尔玛创始人）
“唯一能让你倒闭的，是用户转身去了竞争对手那里。”
竞争观：紧盯用户，而非对手。
颠覆与创新：挑战常识
17.贝佐斯（亚马逊创始人）
“用户永远希望‘更多、更快、更便宜’。但如果你只满足这些，终将被颠覆。”
反思：如何定义“不可替代的价值”？
18.周鸿祎（360创始人）
“免费模式的核心不是便宜，是让用户‘薅羊毛’薅出依赖感。”
策略：通过高频免费服务建立习惯。
19.黄峥（拼多多创始人）
“五环内的用户不懂五环外，但中国市场的真相在后者。”
下沉市场：忽略“隐形人群”等于放弃增量。
20.凯文·凯利（《失控》作者）
“未来商业属于‘用户拥有者’，而非‘产品制造者’。”
终局：用户数据与关系链才是核心资产。
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