山东
“存入 1 万元却只到账 9000 元？” 近日，建行济南东城逸家支行上演一场 “信任保卫战”。客户张先生在 ATM 机存款后发现金额异常，银行迅速启动应急响应，仅用 4 小时便通过全流程核查化解纠纷，以专业服务赢得客户点赞。
事发当日上午，张先生在该行 ATM 存入 1 万元现金，手机却显示入账金额仅 9000 元。面对突然 “消失” 的 1000 元，张先生立即冲向网点柜台求助。当班柜员第一时间启动应急预案，一边为张先生倒上热茶稳定情绪，一边同步上报主管并开启核查通道。“请您放心，我们一定查个水落石出！” 柜员的承诺让张先生逐渐平复心情。
为确保核查精准高效，支行主管联合技术团队迅速调取 ATM 设备日志、交易流水及监控录像。经逐帧回放监控画面、反复核对清机记录，确认该时段设备运行无异常，未出现卡钞或系统故障。通过交叉比对张先生存款时的现金画面与系统计数数据，最终证实其实际存入金额确为 9000 元，差额系客户清点失误所致。
为彻底消除客户疑虑，银行不仅出具详细核查报告，还安排专人手把手教学：“您看，存款时可以分批次放入，每笔都能在屏幕上实时确认金额。” 同时为张先生开通 “实时到账提醒” 功能。全程透明的处理流程和贴心指导，让张先生连连感慨：“本来急得上火，现在彻底安心了！你们的效率和态度真没的说！”
此次事件的高效处置，正是建行济南东城逸家支行践行 “首问负责制” 的生动缩影。通过 “快速响应 + 多岗联动 + 透明沟通” 的服务闭环，银行成功将潜在矛盾转化为信任升级契机。银行业专家提醒，市民使用 ATM 机时应养成 “当面清点、实时核对、留存凭证” 的好习惯，遇到问题可第一时间联系网点紧急处理。
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