四川
在文旅产业蓬勃发展的当下，巴州区文化广电体育和旅游局以优化旅游市场环境为突破口，通过系统化部署、精准化监管、协同化治理，全力打造规范有序、安全放心的旅游市场，为区域文旅高质量发展筑牢根基。
高位统筹，构建协同治理新格局
巴州区坚持把旅游市场环境整治作为重点工作，通过5次专题动员会，层层压实责任，对旅行社和导游开展集中约谈，确保整治要求传达到位、落实到位。成立由公安、市场监管、交通等6部门组成的专项治理专班，打破部门壁垒，形成协同作战合力。通过联席会议制度，深入分析“不合理低价游”、强制消费等4类突出问题，制定《旅游市场秩序专项整治方案》，细化18项任务清单，明确跨部门协作流程，构建起权责清晰、高效联动的治理体系，实现旅游市场监管从“单打独斗”向“协同共治”的转变。
精准施策，织密执法监管防护网
创新构建“5+3”线索收集处置体系，打通政务专栏、舆情监测、问卷调查等5大线索渠道，配套“线索分级处置”“整改闭环验收”“成效社会公示”3项工作机制，实现线索收集、处理、反馈的全流程闭环管理。对近三年33条涉旅投诉举报数据进行深度分析，建立分级分类台账，对问题突出的前2家旅行社开展“穿透式”核查和定向约谈，精准打击违法违规行为。在清明、五一等旅游高峰期，综合运用联合检查、随机抽查、突击检查等多种方式，对旅行社、景区开展61次督查检查，严肃查处未签旅游合同、未经许可经营出境旅游业务等2起案件，形成有力震慑，有效净化旅游市场环境。
内外兼修，激发行业自律新活力
巴州区积极引导旅游行业强化自律意识，发布《诚信经营倡议书》，组织全区20家旅行社、46名导游签订承诺书，明确“无强制消费”“透明收费”等3大服务标准，推动行业规范发展。同时，多渠道开展宣传教育，线上通过微信、抖音等新媒体平台发布7期旅游指南和1期普法宣传内容，提升游客维权意识和自我保护能力；线下结合“5.19中国旅游日”等文旅活动，开展“执法+宣传”行动，在旅行社、服务网点及人员密集场所发放宣传资料1万余册，营造“诚信经营、理性消费”的良好氛围，从源头上减少旅游市场乱象，推动形成政府监管、行业自律、社会监督的良性治理生态。
巴州区通过一系列扎实有效的举措，推动旅游市场环境持续优化，为文旅产业高质量发展注入强劲动力，让游客在巴州游得安心、玩得舒心，为擦亮巴州文旅品牌、提升城市形象奠定坚实基础。（马小茹）
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