山东
“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》5月27日开问。济南市第三人民医院、济南市第五人民医院、济南市第七人民医院、济南市口腔医院相关负责人走进《作风监督面对面》演播室，就相关问题接受电视问政。
济南广电·天下泉城客户端5月27日讯近期，有市民反映济南市立七院的耳鼻喉科网上预约系统存在问题，不少患者在网上预约了耳鼻喉门诊时间，来到医院却发现，现场排队的先看了病。
问政监督员发现，网上挂号的患者在距离门诊室较远的叫号机区域等待，但不少患者会径直走到科室门口直接挂号，导致线上挂号的患者等待时间较长。
有患者表示，“前面一直有人插队，导致一直没有叫到我。我觉得应该按照实际预约顺序就诊，等了这么长时间很不合理。”
还有老年朋友反映，他们不太懂怎么用手机挂号，有时候牙疼也不清楚自己该挂哪个科。不少老年患者都是孩子帮着用手机挂号，有时候子女忙于工作无法操作，他们就直接到济南市口腔医院总院现场咨询，但是现场挂号等待时间长，并不方便。
问政现场，济南市第七人民医院党委副书记、院长徐长钰表示，市立七院耳鼻喉科位于医院北侧门诊楼的4楼，和眼科口腔科在一起，受制于建筑结构的因素，医院只能在4楼的中心地带摆放了一台自助挂号机。但是，挂号机离耳鼻喉诊室稍微远一点，而4楼电梯出口正好就冲着耳鼻喉科诊区。所以，一些初次到医院就诊或者对流程不熟的患者，就会直接到耳鼻喉科诊室候诊，导致出现了比较乱的情况。
徐长钰表示，导致这一问题出现的主要原因是值班医生没有严格执行操作流程，目前医院已经对相关人员和操作流程进行了严格的规范。下一步，医院将在诊室门口贴上温馨提示，提醒大家遵循取号流程。
针对老年人网上预约难的问题，济南市口腔医院党委副书记、院长杜毅表示，为了更好服务老年患者，医院改变了传统的挂号方式，以前是按科室预约，现在可以按病种、症状，或者按照专家进行预约。除了线上预约，医院还推出了线下的现场预约和诊间预约方式。
杜毅表示，经过调整，患者平均等候时间已经缩短到10分钟左右。此外，市口腔医院还在总院的一楼和每一个院区都设立了老年患者服务站，提供导诊服务，对于行动不便的患者或者无人陪护的患者还提供轮椅和陪护服务。
为了解决老年患者就医来回跑的问题，医院还在全省率先成立了老年口腔科，位置在总医院的一楼，可以一站式解决一些不是很严重的疾病问题。
记者：高家涛
编辑：青山
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