利安人寿：建设“保险+康养”生态圈 打造“新质保险”试验田

保险业新“国十条”落地、银行业养老金融高质量发展实施方案发布……随着相关政策陆续落地，处于转型阶段的保险业不断探寻高质量发展之路。作为江苏省内成立最早、规模最大的寿险法人机构，利安人寿保险股份有限公司（以下简称“利安人寿”）发挥保险“稳定器”和“减震器”的作用，积极推进“健康+养老”大战略，加速“保险+康养”生态建设，做好养老金融大文章。

瞄准银发经济 保险助力“老有所养”

养老，是家之大事、国之大事。随着我国人口老龄化程度持续加深，健全养老服务体系，推动养老产业发展等显得尤为重要。今年政府工作报告提出，加快发展第三支柱养老保险，实施好个人养老金制度。加快建立长期护理保险制度。

撬动养老产业发展少不了养老金融的支撑，保险机构纷纷锚定医疗康养领域，不断构筑“保险+康养”服务闭环，为老年群体提供多元化养老体验。

走进利安人寿金陵会客厅，从一双助老的筷子到电动轮椅，从眼底筛查到皮肤检测，保险产品与养老、健康等具体服务场景结合，为客户提供医康养一体化服务体验。随着居家养老服务需求的持续增长，利安人寿与相关企业开展合作，在线上养老商城中增加助老辅具、智能设备等，线下的金陵会客厅则打造了适老化及智能化样板房，居住样板间内处处体现适老化设计，配备紧急呼叫系统、防滑地板及智能家居设备等，提升老年群体居家养老质量和安全性。

日常生活中的适老化改造只是养老服务的第一步，配套养老服务更多聚焦老年群体的医养需求。金陵会客厅中设置了健康体验区，配备了专业健康检测设备，还设置了VIP健康咨询室，可预约医护人员到现场进行健康咨询服务。不仅如此，利安人寿相关人士介绍，公司目前已经与全国多家三甲医院建立了医疗联动机制，可以对接合作医院提供远程健康咨询，一键呼叫实现与专家“面对面”，还能帮助客户协调院内就医资源，形成线上线下全方位健康管理服务闭环。

“金陵会客厅是公司打造全景式康养体验中心的创新探索，已经正式对外开放。”利安人寿表示，接下来，公司还将不断延伸养老服务领域，逐步提供“养老机构-旅居养老-居家养老”三位一体的服务支持方案。

构建新型营销生态 塑造品牌价值

保险业在养老金融领域的转型不仅向外也在向内，即加速新型营销生态建设。记者在利安人寿金陵会客厅现场看到，二十余名业务销售人员正在进行康养知识培训。据悉，利安人寿已常态化开展这类培训活动，不断提升人员的专业水平，增强长期服务能力，打造集保险和康养为一体的专业团队，为客户提供涵盖财务规划、风险保障、健康管理、养老服务等在内的综合解决方案。

打造专业营销团队的同时，场景化的营销生态也成为利安人寿优化营销模式的措施之一。

作为利安人寿打造的全国首个城市会客厅，苏州会客厅于今年初正式投入使用。运营至今，苏州会客厅已举办了四十余场客户服务活动。“开展养生、茶艺等主题活动，邀请潜在客户参加，在这种沉浸式的场景中，能特别快速地拉近与客户的情感距离，客户体验非常好。”利安人寿相关负责人表示，以客户需求为中心，不断延伸服务触角，打造客户全生命周期服务体系，满足消费者多元化需求。

营销走向专精化，利安人寿也在借助金陵会客厅、苏州会客厅，塑造公司品牌文化价值。作为江苏本土保险机构，利安人寿扛起省级国有资本的社会担当，携手南京江豚水生生物保护协会共建长江江豚保护“利利”志愿者服务站，持续开展科普宣传、增殖放流、长江生态环境保护等公益活动，并将长江江豚确定为公司吉祥物。

完善养老金融体系 打造“保险+”服务生态圈

今年以来，《银行业保险业养老金融高质量发展实施方案》《江苏省养老金融高质量发展行动方案》等政策陆续出台，加快推动多层次、多支柱养老保险体系建设。作为第三支柱养老保险体系的重要构成部分，商保年金在其中发挥着关键作用。目前，利安人寿已迭代开发了20多款养老年金产品，其中包含首期上市的4款个人养老金保险产品，同时还设计开发了多款中老年专属保险，合理向上拓宽投保年龄范围，努力提升老年群体养老保障水平和生活质量。

在金融产品体系基础上，利安人寿不断延伸养老金融服务触角，强化以客户家庭为单位的服务理念，围绕健康管理、养老护理、家庭生活支持和财富管理四个方面，精选第三方优质服务资，搭建“连客优”增值服务体系。

康养作为增值服务体系的重要组成部分，利安人寿以“三方+自建”方式发力。据悉，利安人寿直连医疗网络已经覆盖南京、上海等8家医院，合作医疗资源覆盖全国医院数量超过2000家，合作养老机构布局江苏、上海、天津、湖南、安徽、河北等共计90家，逐渐建立起“保险+康养”服务生态圈，致力于为客户提供专业化、个性化、智能化的健康养老护理服务方案。

“我们也在探索适合利安的高品质养老护理机构自建模式，相较于头部寿险重资产自建养老机构的模式，我们更倾向发挥国企资源优势，与知名养老服务机构合作，以轻中资产建设运营养老护理机构，打造‘医疗相临、亲情相伴、市井相融’的城心养老典型模式。”利安人寿相关负责人介绍。

站在保险业转型阶段，利安人寿将不断创新养老金融产品，打造集老年旅居、适老化改造、智慧居家、养老护理、医疗康复于一体的利安特色养老金融服务方案，持续拓展“保险+”服务生态圈，积极探索“新质保险”发展，着力打造“新质保险”试验田。

新华日报·财经记者 何钰