北京
来源：中工网
“师傅请坐，请问您要办理什么业务？”5月21日，钻探队职工岳绍文走进河南能源焦煤集团古汉山矿“四位一体”工作室，香浓的咖啡和亲切的问候一起送达，让他顿感温暖。
“这里的工作人员态度特别好，不仅设有十几个服务项目，还有‘三违’复议和诉求一站式办理，对我们来说真的是太方便了!”岳绍文在“四位一体”工作室办完业务后，给出了“五星好评”。
近年来，古汉山矿工会把职工幸福感提升作为工会努力方向，一切从职工实际需要出发，努力把职工的“急难愁盼”变成“幸福账单”。
职工矛盾的妥善处理是企业稳健发展与和谐稳定的关键要素。该矿坚持“职工优先”原则，围绕职工日常工作生活诉求的多样性、复杂性和综合性，积极探索创新，深度整合阵地资源，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力解决基层区队的困难事、职工群众的烦心事。
2023年，该矿工会创新服务职工工作方式，将“有事找我”服务室、职工复议仲裁室、三违帮教谈心室、职工读书阅览室进行整合，打造出集多种功能于一身的“四位一体”工作室。工作室以“最多跑一趟、一次受理、集中服务、限时办结”为服务宗旨，无论是工作困扰、权益维护，还是心灵慰藉与思想交流，只需踏入工作室的大门，即可享受全方位、一站式的优质服务，真正实现了反映问题只跑一地、解决矛盾只进一门的便捷高效服务目标。
为方便职工，工作室“线上+线下”全天候受理职工合理诉求，对于反映的问题形成核实、建账、督办、反馈等闭环机制，常态化做好困难帮扶、送温暖、金秋助学、大病医疗互助、职工意外伤害保障等帮扶工作。
工作室建成后，职工的满意度不断上升，成为该矿工会持续改进工作的动力。为了更方便服务职工，该矿工会又陆续建起井口“有事找我”服务站和女工爱心驿站。经过近几年的不断完善，目前，该矿“四位一体”工作室、井口“有事找我”服务站和女工爱心驿站，形成以“一室”为轴心、“两站”为辐射点的服务体系，集生活服务、安全帮教、“三违”复议、诉求调解、困难帮扶等业务于一体，让更多温暖流进职工心里，让矿区变得更加和谐美丽。
今年以来，该矿先后慰问困难职工32人次，发放慰问金4.55万元，“一室两站”为职工办理实事、调解职工矛盾3000余人次，把真情和关怀送到每一名职工的心坎上，达成了矛盾纠纷的“事心双解”，为企业持续健康发展筑牢了坚实根基。
（河南工人日报记者 李萧伶 通讯员 朱继梅）
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