吉林
1、CS1级对“业务运营”的核心要求是什么？
基本要求：
建立基础的业务流程（如项目立项、实施、验收等环节的简单规范）；
具备客户服务意识（如投诉处理机制、客户沟通记录）；
保留关键运营记录（如合同、验收报告、客户反馈等）。
不强制要求：
复杂的流程文档（如SOP手册）；
信息化管理系统（如ERP、CRM）。
2、需要提供哪些证明材料？
业务流程：
项目执行流程图（手绘或简易电子版均可）；
1~2份项目的过程文档（如需求确认表、验收单）。
客户服务：
客户投诉记录及处理结果（如邮件、沟通记录）；
至少1份客户满意度调查或反馈表（无格式要求）。
3、是否必须使用信息化工具管理业务？
否。
CS1级允许使用纸质或基础电子表格（如Excel）管理业务数据，不强制要求专业软件。
4、业务运营与项目经验的关联性？
需证明企业能稳定开展业务：
提供的项目案例需与申报的业务领域一致（如申报“系统集成”，项目应为集成类）；
项目材料（合同、验收报告）需完整真实。
5、客户满意度调查是否必须第三方出具？
否。
企业自行设计的简单调查表即可（如电话回访记录、微信反馈截图）。
6、常见不通过原因
流程缺失：无任何业务执行痕迹（如项目无验收文档）。
客户服务空白：无法提供客户沟通或投诉处理记录。
业务与战略脱节：实际项目与战略规划中的业务定位不符。
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