中国人寿寿险天津市分公司2025年一季度理赔服务报告发布

2025年一季度，中国人寿寿险天津市分公司秉持“以人民为中心”的服务理念，依托数字化转型与精细化服务，交出亮眼理赔答卷，为客户送去温暖与保障。

理赔数据亮眼，服务效能显著提升

一季度，天津市分公司累计服务理赔客户3.89万人次，赔付金额达1.99亿元，同比增长19%。理赔时效持续优化，整体时效0.53天，小额理赔平均时效缩短至3.84小时，快捷支付率高达96.27%，让客户快速获得理赔资金。其中，2.95万人次客户享受实时支付服务，占比72%，真正实现“理赔有速度，资金到账有力度”。

科技驱动创新，数智理赔提质增效

公司深度推进理赔服务智能化转型，一季度全流程智能理赔服务覆盖3.25万人次，智能化率达91.98%。2.93万人次客户通过中国人寿寿险APP、国寿E店、团险自助理赔等移动渠道“足不出户”申请理赔，免提交纸质资料，结案后实时领取保险金。值得关注的是，团险自助理赔服务通过微信自助申请模式，将传统集中处理流程转化为个人线上自主操作，案件平均处理时长仅2.74小时，大幅提升团险客户理赔体验。

重疾服务升级，“一日赔付”暖人心

针对健康风险高发态势，天津分公司持续优化重疾理赔服务，一季度重大疾病赔付1332人次，赔付金额3984.32万元。为缓解客户治疗压力，公司推出“重疾一日赔”服务，对符合条件的恶性肿瘤、心脑血管疾病等高发重疾案件，实现“确诊即可赔”，一个工作日内完成理赔处理。一季度已有563位客户享受该服务，获赔2240万元。截至目前，公司累计为1.24万人次客户提供“重疾一日赔”，累计赔付4.92亿元，用速度与温度守护客户健康。

健康保障建议：早规划，筑防线

报告显示，近年来重疾出险呈现年轻化趋势，而当前人均重疾保障水平仍有提升空间，建议广大消费者尽早配置“重疾险+百万医疗险”组合保障，通过重疾险覆盖治疗、康复费用及收入损失，搭配医疗险解决高额医疗支出，构建更全面的健康风险防护网。

未来，中国人寿寿险天津分公司将继续以科技赋能服务，以专业守护民生，持续优化理赔流程，提升保障效能，用实际行动践行金融央企的责任与担当，为客户的美好生活保驾护航。