北京
近日，济南地铁“畅行泉城·爱满全程”运营服务品牌先后荣获第六届交通运输优秀文化品牌“传播力文化品牌”、2024“山东知名服务品牌”、2024年济南提升软实力创新案例等多项荣誉称号，该品牌凭借丰富内涵和创新实践获得市民乘客广泛认可。
济南地铁始终秉持“人民地铁为人民”的初心使命，将千年大舜文明与百年红色血脉融入服务基因，以热忱坦荡的赤子之心守护市民乘客的出行体验，用温暖贴心的运营服务提升泉城济南的城市温度。随着地铁线路越织越密，运营服务也越做越细。
2023年12月28日，“畅行泉城·爱满全程”运营服务品牌正式发布，紧抓“畅行”与“爱”两大品牌价值符号，为市民打造高效、温暖、安全的出行体验，让越来越多的市民尽享“轨道上的美好生活”。
如今，这一品牌不仅成为泉城交通的亮丽名片，更以多项创新服务斩获国家级、省级荣誉，赢得市民广泛赞誉。
服务举措持续创新
温暖一路相伴
“畅行泉城·爱满全程”这八个字是对千万泉城市民的庄严承诺，也是济南地铁不断推进服务提升的行动指南。济南地铁通过优化导向标识、拓宽支付渠道、提升硬件水平等举措，实现了从进站到出站的“全程畅行”。
一直以来，济南地铁持续优化行车组织，通过延时运营、缩短发车间隔、增开列车等措施，积极做好节假日及大型赛事、演唱会等重大活动运营保障，努力为乘客提供安全、准点、舒适、便捷的出行服务。
同时，创新推出“爱心预约”、“关爱孕妈”、“童心易物”、“强弱冷车厢”、“四季茶饮”等便民服务，打造4座无障碍轨道交通示范车站，协同推进41个轨道交通站点综合治理，不断提升运营服务质量，努力将柔性关照融入地铁运营的各个环节，让市民乘客在高效出行的同时感受到“爱”的细节。2024年，济南地铁累计收到市民表扬电话800余通、锦旗50余面、表扬信10余封，“爱心雨衣”等举措不断受到市民乘客认可。
筑牢出行“第一防线”
护航平安每一站
安全是运营服务的基石。济南地铁通过常态化应急演练、组建退役军人突击队、成立防汛应急救援队，持续完善大客流、汛期、低温雨雪冰冻天气等防范处置措施，切实做好运营服务安全保障工作，为市民出行保驾护航。
多元业态持续发力
打造消费新体验
通勤路上点杯咖啡出站前即可取走、在地铁站寄存行李轻松游玩、来1号线大学城站的“书香车站”打卡、在“奥体D空间”感受音乐之旅……
济南地铁不断拓展服务边界，车站内引进的便利店、肯德基K咖啡小馆、便民早餐车、宜家家居静展、顺丰泉城便民服务站等多元商业业态，满足了市民乘客多元化出行需求；“地铁市集”、“地铁研学”等服务活动更是拉近了与市民的距离。
服务品质再度升级
斩获多项殊荣
长期以来，济南地铁以市民对美好生活的向往为出发点，把“乘客满意”作为地铁工作的根本遵循和刚性标尺，持续完善“365天迎检”服务标准，以打造“服务标杆车站”为载体，以“青春畅行服务队”建设为抓手，规范服务流程、创新服务举措、开展服务活动，用心用情办好民生实事；推出“畅行泉城服务工作室”，推动“功能服务”向“情感服务”迈进。
目前，“畅行泉城·爱满全程”运营服务品牌已斩获第六届交通运输优秀文化品牌“传播力文化品牌”“2024年全国商业企业文化优秀成果”“2024山东最具影响力品牌”“2024年山东省企业文化建设先进单位”等多项荣誉。
畅行泉城·爱满全程，从准时准点的通勤生活，到贴心帮扶的温暖瞬间，济南地铁将持续深化品牌建设，优化提升运营服务品质，让“爱”与“畅行”陪伴市民乘客的每一程旅途。
来源：济南地铁
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