上海
“你好，小静！我想咨询如何开通医保亲情账户？”
“您可下载国家医保服务App，注册后激活……”
在静安区医保中心服务大厅，一台闪烁着蓝光的智能设备前，居民张小姐正与屏幕上的虚拟导办员“小静”对话。不到一分钟，她就搞清了如何开通医保亲情账户，忍不住感叹：“讲得很清楚，一听就懂。”
这台名为“静医保·心服务”的智能设备，通过AI数字人技术与DeepSeek深度链接，采用AI语音交互，以虚拟数字人物“小静”的形象，辅助完成医保相关的政策问题解答工作。只需对着屏幕说出需求，系统即刻弹出办理流程和材料清单。“以前要排队问窗口工作人员，现在就像有个医保顾问随时待命。”刚体验完AI服务的李阿姨笑着说。
AI数字人上岗：
政策解答“秒回应”
区医保中心将政务服务与智慧创新相融合，开发出AI政策咨询交互设备，进一步创新“人工智能+”政务服务应用新场景，利用AI数据赋能，优化提升政务服务。
记者了解到，设备最受欢迎的当属“我要搜”板块，将医保高频网办平台的二维码如“国家医保服务”、“一网通办”、“静安医保”公众号、“静心办·码上查”医保政务通知植入到大屏内，供居民扫码体验使用，并可直接查询医保经办机构、医保定点医院、医保定点药店等7大类居民比较感兴趣的高频事项。
“我要去”板块，将区内14家社区事务受理服务中心的地址、电话、公交地铁情况集成在一张电子地图上，为想要去街镇社区事务受理服务中心办理业务的居民提供方便。
同时，静安医保政务小程序——“静心办·码上查”也展示在该智能设备上，功能包含“办事进度查询”“医保政策问答”“医保政策查询”“长护险就近服务”“长护险远程评估”“长护险集中评估”“健康数据查询”等高频医保事项模块。
跨区视频连线：
三方通话解难题
“区医保中心吗？这位居民想咨询异地就医医保结算……”随着临汾路街道社区事务受理服务中心的工作人员小李点击“静心连线”，屏幕瞬间分割成三块画面：区医保中心、街道社区事务受理服务中心和居民实时视频。
“哇，屏幕中同时显示了3个画面，太牛了！”
正为家人申请异地就医医保结算的一位居民阿姨惊讶极了。随后，她通过视频通话，当场确认了缺失材料。“不用来回跑街道，太省心了！这比翻网页方便多了！”阿姨不禁点赞。
同样，在区医保中心现场的市民如需咨询街镇相关业务，也可直接通过设备进行连线，街镇工作人员将直接在线解答。
“我们与临汾路街道社区事务受理服务中心开展试点合作，将服务延伸至居民区，后续也将推广至其他街镇居民区。”区医保中心相关负责人表示，此设备投入运行，将助力静安医保政务服务从传统模式向数智化方向转型升级，让数据多跑路，让群众少跑腿。
下一步，区医保中心将根据群体反馈进一步优化相关功能，拓展更多“AI+帮办”场景，使医保智慧场景真正享受到基层、服务到末梢，打造群众家门口的“医保云服务”。
记者：郁婷苈
图片：郁婷苈、受访单位供图
编辑：路景斓
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