湖北
“你牵着我的手出站，谢谢你！”5月16日，在周口站出站口，一位视力障碍旅客紧紧握着客运员陈衡的手，满含感激地说道。这温暖的一幕，为旅客的出行路增添了浓浓的暖意。
当天下午，周口站迎来客流高峰。陈衡在站台上巡视时，敏锐地注意到一位旅客行动小心翼翼、神色略显焦虑，凭借工作经验，他判断这位旅客可能存在视力障碍。陈衡迅速上前，轻声询问：“您好，我是周口站的客运员，请问您需要帮助吗？”在得到旅客肯定的答复后，陈衡自报姓名，耐心地告知旅客自己将全程护送他出站。
陈衡轻轻牵起旅客的手，一边引导其缓步前行，一边详细地介绍着周围的环境：“前面有两级台阶，咱们慢慢走，我扶着您”“这里是通道转弯处，稍微往左边转一点”。在前往出站口的路上，陈衡时刻关注着旅客的步伐节奏，确保每一步都走得踏实、安全。遇到行人较多的地方，陈衡还会提高音量，提醒周围的旅客注意避让，为视力障碍旅客开辟出一条顺畅的通道。
出站过程中，旅客和陈衡有了更多交流。旅客表示自己是第一次独自来周口，原本对出站充满担忧，幸好遇到了陈衡。陈衡则不断安慰旅客：“别担心，有我在呢，一定把您安全送到。”当顺利抵达出站口后，陈衡又仔细询问旅客后续的行程安排，帮其联系家人或出租车。得知旅客家人即将赶来，陈衡便陪着旅客在出站口等候，期间还为旅客递上热水，陪他聊天解闷。
周口站作为中国铁路武汉局集团有限公司管辖的重要站点，一直以来都致力于为旅客提供贴心周到的服务。从日常的候车引导，到特殊旅客的帮扶，每一位工作人员都在用实际行动践行着服务宗旨。客运员陈衡此次对视力障碍旅客的暖心帮扶，不仅解决了旅客的实际困难，更传递了铁路人的温情与担当，展现了周口站良好的服务风貌。
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