百万网红硬核维权！6条视频硬刚中国移动，办业务被客服忽悠3个月

移动的吃相还是一如既往的不堪啊！

每次提到移动，大家就恨得牙痒，升级套餐的时候简单两句话就解决了，然而取消的时候，那可是比登天还困难。

在抖音拥有百万粉丝的音乐博主“弹吉他的张大猫”，日常工作高度依赖网络，网络的稳定与速度都至关重要。

所以她每年给移动公司的钱可是不在少数，还是全球通金卡用户，也就是说张大猫每年在移动那消费的金额已经超过5000元。

然而，这样一个高级用户，却发视频怒斥“我会坚持曝光中国移动，直到它被处罚并做出改变！”

5月11日，张大猫表示自己所在地区在用网时网速极其缓慢，直播过程中频繁卡顿，使得粉丝的观看体验极差。

在多次联系中国移动客服，却未得到有效改善后，无奈之下，张大猫决定取消现在的宽带服务，转网。

但谁能想到，3月份当张大猫前往中国移动营业厅办理取消业务时，营业厅工作人员却说这个月已经过去一半了，得下个月再说，话费还要继续交。

张大猫正好出差，一个月过去了，宽带取消业务毫无进展。张大猫再次找到营业厅工作人员，得到的回复竟是回家等待。

在等待的时间里，张大猫甚至怕错过电话24小时开机。可这一等就是4天，问题依旧无人解决。

拨打中国移动客服电话，得到的也只是千篇一律的“耐心等待”回复，根本没有和她协商过解决方案。

更离谱的是，4月29日，当张大猫再次前往线下营业厅询问时，工作人员竟然说她之前打过电话通知，是她自己没有接听。

面对如此荒谬的污蔑，张大猫真的是要气炸了，拿出通讯录证明了自己没接到电话，结果工作人员又称可能手机有骚扰电话拦截。

反正就是不承认没人解决宽带问题，不仅如此，工作人员还告知张大猫，如果想要尽快解决问题，要么再次缴纳一个月话费，然后等待领导审核；要么更换套餐，签订新的一年合约。

这种近乎强迫的解决方案，让张大猫感到被中国移动狠狠拿捏。

但她本来就是打算换了移动，再换一个套餐有什么用，所以直接拒绝了这些不合理要求后。

5月10日，中国移动客服又突然打来电话，声称她需要缴纳违约金，理由是未到宽带到期时间。

而张大猫明确表示宽带服务两年时间已经到期，在她的坚持下，客服又将问题推回到线下营业厅。

在多次拨打10086投诉后，张大猫的问题仍然未得到有效解决。

移动官方这种敷衍塞责、漠视用户诉求的态度，彻底激怒了她。张大猫甚至将这段令人糟心的经历写成歌曲发布到网上。

大家苦移动强权已久，再加上张大猫粉丝不少，事情逐渐闹大，相关视频播放量迅速突破百万。

在巨大的舆论压力之下，中国移动终于有所行动，派出三个领导出面解决问题，宽带业务得以取消，并且退回了三个月因延误产生的话费。

而且博主在问及取消宽带业务的流程问题时，对方表示这种业务如果不存在违约欠费的情况下，那么七天之内基本就可以解决。

也就是说，博主所去的营业厅很多行为都是违规的。

但这迟来的解决方案，根本无法平息网友们心中的熊熊怒火。而其实，类似的糟心事并非首次发生。

早在2015年11月，明星韩雪就在微博上毫不留情地质疑中国移动的“流量不清零”政策存在严重漏洞。

她说自己仅仅修改了次月套餐，移动却以此为借口，将她上月的剩余流量全部清零。

韩雪愤怒地在微博中写道自己付了钱的，多余的流量凭什么说清零就清零？

凭借韩雪的明星影响力，该事件瞬间引发轩然大波，大量网友纷纷声援她，一同指责中国移动的“霸王条款”。

面对汹涌的舆论，中国移动随后通过官方微博回应称，在“销户、携号转网、变更套餐”等情况下，剩余流量将不享受“不清零”服务。

可这苍白的解释，根本无法让大众信服，由于投诉未得到满意解决，韩雪决定起诉中国移动。

最终韩雪胜诉，中国移动被迫调整政策，并向公众道歉。

但令人深思的是，韩雪之所以能胜诉，很大程度上得益于她的明星身份和庞大流量，还有上面的张大猫，她是影响力巨大网红。

那我们这些普普通通的老百姓呢？在面对中国移动类似的不合理对待时，又有几人能有这样的“幸运”？

作为国内通信行业的“龙头老大”，中国移动被众多用户反映，在用户毫不知情的情况下，私自开通诸如“咪咕音乐”“云电脑”等增值业务，每月自动扣费10-30元不等。

有的用户直到查询话费账单时，才惊讶地发现自己莫名其妙被扣了数月甚至数年的费用。

5月14日，一位网友更是爆料，自己一直使用的是59元无限流量套餐，后来营业厅里的套餐价格大多已飙升至100多元。

中国移动的工作人员频繁致电该网友，劝说她更换套餐，在遭到多次拒绝后，网友在手机语音留言中听到客服人员恶语相向：“傻X才用无限量的，穷X才用无限量的。”

音频中，留言者所处环境嘈杂，几人肆无忌惮地对网友进行嘲讽。

该网友表示，中国移动几乎天天用同一号码联系她更换套餐，她因不堪其扰多次挂断，却没想到等来的是如此恶毒的辱骂。

从韩雪的流量清零争议，到张大猫的宽带服务困境，再到众多用户被擅自开通增值业务，以及此次客服辱骂用户事件，中国移动的种种行为实在令人失望透顶。

如果中国移动还不及时痛定思痛，切实提高服务质量，终有一天会被用户彻底抛弃。

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