平安消费金融当好金融“主力军”，不断增强消费者满意度

在新时代下，满足人们对美好生活的向往是非常重要的。消费金融公司需始终牢记为人们谋幸福的初心，发挥金融机构多种功能，创新金融服务手段，将有温度的金融服务日常化。平安消费金融作为平安集团在消费金融领域金融服务的延伸，始终坚持价值修行，把为客户创造价值作为工作的出发点和归宿，提供有温度的消费金融服务。

做好金融消费者权益保护工作，对维护金融市场良好秩序、增强公众对金融系统的信任度以及推动金融业健康可持续发展具有至关重要的作用。作为普惠金融的践行者，消费金融公司应始终坚守“金融为民”理念，认真履行金融消费者权益保护主体责任，持续深化金融消费者权益保护工作，切实维护金融消费者合法权益。平安消费金融通过推动消费者权益保护融入公司治理、优化金融服务流程、开展知识普及等方式，不断增强消费者对金融行业的信任感和满意度。譬如牵头构建全面消费者权益保护管理体系、完善销售行为可回溯机制、畅通消费者意见反馈通道、打击非法金融活动等。在知识普及宣传教育方面，它已累计开展超200次线上线下金融知识普及宣教活动，覆盖人群超1270万人次。

如何让城市中的外来务工人员在拼搏中多一份心安的底气，如何满足新市民的金融消费需求，是消费金融公司践行使命担当，持续守护人民美好生活的不懈追求。为此，平安消费金融充分利用其全线上申请、便捷授信等优势，在App、小程序等各渠道建立新市民专区，为新市民特别是初入城市急需安居的新市民客群定制专属信贷支持方案及风险准入规则。

释放“消费金融”新优势，打好精准纾困组合拳。为打好精准纾困组合拳，疏通遇困领域企业和个人金融服务中的难点堵点，有效发挥消费金融助群众的作用，平安消费金融一方面为部分客户制定专项政策，提供息费减免、灵活还款等暖心举措；另一方面积极响应国家消费帮扶号召，与广西壮族自治区百色市田东县、甘肃省临夏回族自治州和政县等12个地区开展消费帮扶系列活动，助力地区经济发展。

着眼未来，平安消费金融将不断优化金融产品与服务供给，为消费者送知识、送资金、送服务。