河南
近日，湖南株洲农业银行一起事件引发轩然大波：一位重病的老人被家属抬到银行取款，最终不幸在营业厅外离世，事后农行赔付了老人家属10万元 ，以“慰问金”的名义支付款项，并且还承担了丧葬费用，于是双方达成了和解。
但是这一结果非但没有平息舆论，反而引发了网友们更多的质疑：银行若没有责任，为什么要赔10万块钱？
事情回溯到5月14日，62岁的彭奶奶因为偏瘫、糖尿病住院，急需转院治疗，她的大女儿拿着存单到农业银行田心支行取5万元，却因为忘记了密码被柜员告知必须本人来办。
家属提出老人下不了床，能否上门办理，银行回复要提前预约，当天来不及。后来又提议直接把钱打到医院账户，银行则表示密码重置必须本人在场。无奈之下，家人用轮椅推着插尿袋的老人赶到了银行。从医院到银行半小时的路程，再加上在营业厅外排队近两小时，老人身体逐渐支撑不住了，最终在业务办理的过程中，老人呼吸急促，送医抢救无效死亡。
农行株洲分行公开的监控视频及时间线却呈现出另一番景象：家属首次独自办理取款时未告知老人病情，三次输错密码后也未申请上门服务；第二次携老人到场时，银行主动开通绿色通道并提出“转账至医院”“上门办理”等替代方案，但均遭家属拒绝。
若依据银行的说法，他们的流程合规，本来应该无需担任何责任。可是最终银行还是选择了支付10万元的“慰问金”并且承担了老人的丧葬费。
在广大网友们看来，这种“花钱消灾”的方式，就证明了的确是银行的过错。
网友认为，若银行流程合规无责任，那这10万元赔付的依据是什么？是否意味着银行在重压之下默认自身存在问题，只是不愿公开承认？
还有就是，银行始终未公开监控视频，这一行为被质疑是在试图隐瞒关键细节，加重了大众对银行“心里有鬼”的猜测。
另外，10万元慰问金来源也引发关注，若使用银行公款，是否涉及国有资产流失，是否存在内部人员失职？
在这起事件中，银行的赔付虽然换来了家属“不再追究”的承诺，却没有消除广大网友们的疑虑。
按理说，这一事件就不应该仅仅以和解收场，应该公开视频还原真相，然后银行应该再提升自身的服务质量、优化办公流程，只有这样才能避免类似的悲剧和争议再次发生。
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