上海
5月16日，湖南株洲一患病老人在银行取款过程中猝死事件引发持续关注。经家属与涉事银行协商，双方已达成和解协议。中国农业银行株洲分行以“慰问金”形式支付家属10万元，用于覆盖老人丧葬费用，并明确该款项“非赔偿性质”。
5月14日下午，62岁的彭女士因需转院治疗，其大女儿陈某携带母亲存折及身份证前往中国农业银行株洲田心支行提取5万元定期存款。因连续三次输入密码错误导致账户锁定，银行要求本人到场验证。家属随后将因糖尿病、偏瘫及腿部骨折长期卧床的彭女士用轮椅推至网点。此后老人状态恶化，经抢救无效身亡，死因为心源性猝死。
事件初期，家属质疑银行未能主动告知“上门服务”政策，强调老人身体状况特殊，被迫到场加剧了风险。银行则回应称，工作人员在首次接待时未获知客户病情，后续发现老人状态异常后，已启动绿色通道，并提出“直接转账至医院”或“家属分头办理”等方案，但均被家属拒绝。
农行客服资料显示，针对行动不便客户，银行提供预约上门服务，若存款设置为“凭密支取”，代理人凭密码即可取款。而彭女士账户因密码错误锁定，需本人验证，这一流程成为矛盾激化的关键点。
据彭先生向媒体表述，事件发生后，银行方面第一时间配合调查并启动应急预案。经多轮沟通，双方同意以慰问金替代赔偿争议，银行承诺将持续关注家属需求，并优化特殊客户服务流程。
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