浙江
本文陈述所有内容皆有可靠信息来源，赘述在文章结尾
“他比谁都渴望能睁开自己的眼睛！”
管先生的残疾证
5月13日，江苏扬州的一位70岁盲人管先生，在某运营商营业厅经历了一件让人啼笑皆非的事情——工作人员坚持要求他“睁眼”完成人脸识别认证。
人脸认证
这一不合理的要求迅速引发了公众的强烈关注，《人民日报》更是罕见地用“太过分”三个字表达了愤怒。网友们也纷纷吐槽：“这就好比让聋子学说话，让瘫痪者去跑步一样荒谬！”
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那么，这是技术上的失误，还是制度上的冷漠呢？
事情经过
事情发生在5月4日。当天，管先生走进扬州一家运营商营业厅，打算办理一张电话卡。这位70岁的老人自幼双目失明，他的身份证照片上显示的是紧闭的双眼，而残疾证上明确标注着“视力残疾一级”。
管先生身份证照片同样双眼紧闭
明明管先生带着有效证件亲自到场，仅凭肉眼观察就能确认“人证一致”，但工作人员却仍然坚持让他完成“睁眼刷脸”的认证流程。这无疑是在故意刁难！
盲人
管先生苦笑着说：“我出生8个月就失去了眼球，怎么可能睁眼？”无奈之下，他只能借用女婿的身份证来办理电话卡。
管先生
事后，管先生的家人投诉道：“国家颁发的身份证和残疾证难道不足以证明身份吗？非要让盲人‘睁眼’，这和强迫哑巴唱歌有什么区别？”
图源网络
5月12日，有媒体记者前往调查时发现，涉事营业厅的电话竟然一直处于无人接听的状态。分公司工作人员起初辩解称：“人脸识别是必须的程序，主要是为了防止电话卡被盗用。”
图源网络
然而，这样的解释很快被网友反驳：“骗子使用虚拟号段的时候，你们的人脸识别又拦住过谁？”更令人寒心的是，当记者追问“特殊人群是否有替代方案”时，工作人员竟表示“不清楚”。
新闻截图
讽刺的是，同一运营商的其他网点早已允许特殊群体通过持证拍照的方式代替刷脸认证，唯独这家营业厅死守僵化的规定。
网友评价
次日，《人民日报》发表评论，直斥运营商“太过分”，并引用法律条文指出：根据《个人信息保护法》，企业不得强制收集生物识别信息。
人民日报
表面上看，这件事只是个别工作人员机械执行所谓的规定，但实际上，它暴露了某些服务行业人员的冷淡态度与缺乏灵活性的问题。他们既没有基本的人文关怀，也不愿意思考如何优化服务流程。
盲人
即将于6月1日生效的《人脸识别技术应用安全管理规定》中也明确规定：“不得将人脸作为唯一验证方式。”
新闻截图
实际上，公安部早就要求电信业务提供“多种认证方式”，但部分运营商却选择性忽略相关规定。法律专家指出，强制推广人脸识别已涉嫌违法，视障人士完全有权拒绝，并要求提供替代方案。
盲人
网友们的愤怒并未止步于此，有人爆料称，家中失明老人因为无法完成“眨眼认证”，甚至连养老金都无法在线领取。更多人质疑：“身份证是由国家权威认证的，为什么还要多此一举？”
网友评价
数据显示，截至2023年，我国约有1700万视障人士。然而，大多数公共服务系统依然依赖“一刀切”的科技手段，使得这些特殊群体陷入困境。
新闻报道
大象新闻在报道中毫不客气地指出：“技术的发展不应该以牺牲人的尊严为代价，让盲人睁眼刷脸并不是技术问题，而是良心问题！”
大象新闻报道
当企业用冰冷的算法取代人性化的服务，当所谓的‘合规’成为懒政的借口时，受伤的不只是管先生一个人，更是整个社会的公平底线。
信源：环球网2025年05月14日——江苏一盲人办卡被要求“睁眼”认证？网友：荒唐！红星新闻2025年05月14日——盲人办手机卡被要求“睁眼”认证，后续来了！
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