江苏
5月9日，当我冒着雨走进亭湖分局五星派出所万户新村警务室，社区民警卢俊良正细心地将标有“雨伞存放处”的塑料桶置于门口。他解释说，考虑到办事的老人较多，此举旨在保持地面干燥，确保安全。在一楼最中间的万户新村警务室“盐之e警”综合服务窗口，民警正在引导群众进行流动人口登记。右手边的警务综合服务一体机，一位补办身份证的年轻人在社区民警卢俊良的指引下进行照片采集，卢俊良详细介绍道，补办身份证流程简洁高效：输入身份信息、拍照、指纹验证、信息核对，随后缴费并打印回执，仅需几分钟，即可完成预受理。
户口登记、证明开具、驾驶证补换、交通违法处理……警务室墙上张贴着各项政务服务对应的“三维码”，扫码即可查询事项流程和所需材料，89类236项政务服务事项码上办、预约办，极大地节省了时间和精力。我还注意到一个牌子上写着“‘办不成事’反映窗口”，辅警唐欣怡告诉我，这是去年新增的窗口，专门负责为群众解决“疑难事”。暖心周到的服务体现在每一处细节里。一位女士开完无犯罪记录证明后，唐欣怡贴心地询问她，是否需要多打印几份以备不时之需。卢俊良向我解释，考虑到群众开具证明可能有多种用途，一张可能不够用，因此他们特意多想一步，多做一点，为群众提供便利。
移步至警务室左侧角落的便民服务区，一位老爹爹正在接水、读报。卢俊良告诉我，这位许老爹是外地人，独自租住在万户新村，他经常来这里坐坐，和民警聊聊最近的生活状况。便民服务区的“宝藏”数不胜数，小到创可贴、风油精、螺丝刀、放大镜，大到婴儿车、轮椅，还有失物招领抽屉，里面放着等待认领的手套、帽子等。卢俊良指着6个印着万户新村手艺人名片的立牌告诉我，除了便民服务，为了更好地服务老年群体，警务室还提供“‘村’里服务”项目：“小区里老人多，习惯用缝纫、磨刀等民间老手艺，警务室方便居民，又可以让老手艺人发挥和传承技艺。”沿着便民服务区继续向前，是洗手间，卢俊良介绍道：“警务室门口的反诈广场除了在夏天举行反诈晚会，平常还有群众摆摊，我们欢迎他们使用洗手间，为大家提供便利。”
最吸引我眼球的还是警务室的智慧安防系统。在一楼的“盐之e警”24小时自助服务区旁，卢俊良为我演示了万户新村不断升级的智能物联网设备。来到警务室2楼，卢俊良指着一张巨大的弧面屏告诉我，这是以3D实景地图“一张图”为底座的数字社区平台，兼具“全息社区”和“全程监管”两大功能，民警能够随时掌握辖区情况，真正实现用数智赋能“15分钟便民服务圈”。“这是我们管理好这个拥有1.5万人口、业态多样、杂事多的老小区的‘定海神针’。”卢俊良说。
回到一楼，窗外雨停了，几个人陆续走进位于窗口右侧的“五心”调解工作室，社区的工作人员利用警务室里的血压仪为他们免费测量血压，结束后，卢俊良对他们进行普法宣传。卢俊良透露，警务室最近成功调解一起长达3年的矛盾纠纷，当事双方和睦地送来锦旗以示感谢。尽管矛盾纠纷不常发生，但警务室仍充分利用其平台优势，与社区紧密合作，定期预约小区内的体检对象，在警务室内为他们提供健康检查与普法宣传的双重服务。
准备离开时，我看到警务室外墙的户外大屏正在播放“数字人”“守护钱袋子”普法视频。“这是我们的固定‘广告位’。今年以来，万户新村仅发生1起诈骗案例。”卢俊良的这番话，让我再一次感受到这个老旧社区在传统与现代的共生中焕发着的平安新活力。
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