陕西
本报讯（通讯员 王俊）为切实践行“以客户为中心”的服务理念和“四心银行”责任担当，解决老年客户群体“急难愁盼”问题，近日，石泉农商银行杨柳支行主动延伸服务触角，为行动不便的老年客户提供上门服务，用暖心行动诠释金融温度。
该行杨柳支行接到客户孙奶奶家属的求助电话，年近九旬的孙奶奶因腿脚不便长期卧床，其银行账户个人身份信息尚未完善，导致养老金无法正常支取。得知这一情况后，该行迅速启动“适老服务绿色通道”，安排两名工作人员携带移动设备前往孙奶奶家中。
在确认业务办理意愿后，工作人员耐心指导孙奶奶完成个人身份信息核实，并协助其家属通过微信银行开通账户变动提醒功能。“没想到你们能专门跑一趟，真是帮了大忙！”业务办理完成后，孙奶奶连连道谢。
近年来，石泉农商银行始终将老年客群服务作为重点工作，针对高龄、病残、独居等特殊群体推出“三优先一上门”服务机制（优先接待、优先受理、优先审批，特殊情况上门办理），通过梳理业务流程、配备便携设备、开展员工培训等措施，确保服务高效合规。
“老年人是金融服务的‘关键少数’，不仅要满足业务需求，更要关注他们的实际体验。”石泉农商银行负责人表示。一次看似平常的上门服务，却承载着石泉农商银行以客户为中心的责任担当，诠释着“为民办实事”的初心使命。在金融服务的道路上，石泉农商银行将继续以温暖为笔、以责任为墨，书写有温度、有力量的服务篇章。
责任编辑：安心 审核：杨勇
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